Как Вернуть некачественный товара без упаковки?

Законны ли их требования? Можно ли вернуть товар без упаковки, если мы подписали договор в котором было указанно её сохранение?
Татьяна

Добрый день! Требование не законны, указанное условие договора не действительно, отказать в возврате продавец может только в случае если докажет, что недостаток возник по вине потребителя. При этому как при возврате товара ненадлежащего качества, как при обмене надлежащего качества продавец не имеет право требовать сохранность упаковки.

Советую подать претензию со ссылками на НАП

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Добрый день.

Требования магазина незаконны.

Возврат товара ненадлежащего качества не может быть поставлен в зависимость от того сохранена ли упаковка товара.

Кроме того, установленное договором условие о том, что несохранность упаковки ограничивает Вас в праве требовать возврата денег за товар — само по себе уже нарушает Ваши права.

Данное условие договора в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недействительно.

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Если в течение 10 дней с даты обращения продавец откажет в удовлетворении Ваших требований или проигнорирует их — Вы можете требовать взыскания денежной суммы в судебном порядке.

Здравствуйте!

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.