8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть кофемашину в магазин и получить деньги?

30 июля 2016г была куплена кофемашина . 20.10.2016 стала работать не стабильно и 30.10.2016 была сдана на гарантийный ремонт. В магазине дефект проявился и ее приняли. Из сервиса позвонили и сказали, что дефект не проявляется. (Периодически не варит кофе, не домывает себя после готовки) Почистили ее и вернули в магазин 18.11.2016 со слов сервис менеджера. (Акт приема-передачи не запрашивал). 20.11.2016 Магазин не подтвердил получение аппарата из сервиса (сервис и магазин в одном городе). 24.11.2016 неоднократно обращался на горячую линию по этому вопросу. Результата нет.

Вопрос: Как мне вернуть деньги за этот товар, допустим, если мне предоставят акт приема-передачи кофемашины. или без такого акта. Магазин со мной не связывается, хотя я сделал 3 обращения после 20.11.2016. Аппарат дорогой (более 80000 руб) Не хочу чтоб им пользовались в магазине, а не за долго до окончания срока гарантийного ремонта вернули мне ее как ни в чем не бывало.

Показать полностью
, Анатолий, г. Краснодар

Добрый день!

Как мне вернуть деньги за этот товар,
Анатолий

по закону ремонт не может быть более 45 дней, по истечению указанного срока у вас возникает в соответствии с положением ст.18 Закона «О защите прав потребителей» право на требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств.

0
0
0
0
Анатолий
Анатолий
Клиент, г. Краснодар

Спасибо, это я понимаю

такой процедуры не предусмотрено, они имеют право до 45 дней проводить ремонтные действия, как вариант если к вам будет данный акт, написать претензию, но опять же пока Ее рассмотрят тоже время пройдёт.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Анатолий!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей»:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Если же в течение 45 дней вам товар не отремонтируют, то можете писать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных средств в Соответствии с тем же законом:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

0
0
0
0
Анатолий
Анатолий
Клиент, г. Краснодар

Спасибо, т.е. все упирается в срок 45 дней. Но если я уверен что моя вещь уже передана из сервиса, а магазин не возвращает ее ссылаясь что 45 дней ещё не истекли, возможно пользуются ей тли демонстрируют другим покупателям, не знаю. Я хочу вернуть денежные средства до истечения 45 дней- есть ли законные основания? Например, если мне удастся получить акт приема передачи товара от сервиса магазину от 18.11.16

Но если я уверен что моя вещь уже передана из сервиса, а магазин не возвращает ее ссылаясь что 45 дней ещё не истекли, возможно пользуются ей тли демонстрируют другим покупателям, не знаю. Я хочу ее вернуть до истечения 45 дней- есть ли законные основания? Например, если мне удастся получить акт приема передачи товара от сервиса магазину от 18.11.16
Анатолий

Для предотвращения этого можно применить положение п. 2 ст. 20: при возникновении недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе потребовать предоставления на период ремонта идентичного товара в безвозмездное пользование. Если продавец (изготовитель) или уполномоченная им ремонтная организация затягивают ремонт, то Вы может на законных основаниях потребовать предоставления вам аналогичного товара во временное пользование. Продавец обязан доставить товар к потребителю и обратно за свой счет.
Возможно это ускорит возврат вам кофемашины.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Владелец написал на меня заявление в полицию, и требует деньги за машины
Знакомый попросил отремонтировать а потом продать три его автомобиля. Машины были отремонтированы. Первая машина, по согласованию с владельцем была продана в рассрочку, человек сразу отдал 200.000₽ а потом пропал, придумывал разные отговорки которые я передавал владельцу. Никаких договоров не заключали так как был знакомый, единственное он написал долговую расписку на сумму стоимости авто. Вторая машина, была продана и человек которые ее продавал попросил денег в долг на пару дней и пропал, так же он занял еще у нескольких людей деньги и так же не отдал, люди написали заявление и возбудили уголовное дело и он в розыске. Третья машина еще в продаже, но владелец не хочет ее забирать требуя деньги за все три машины. Так владелец отказывается оплачивать работу по ремонту автомобилей. Владелец написал на меня заявление в полицию, и требует деньги за машины.
, вопрос №4851988, Алексей, с. Быково

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как можно вписать в свидетельство о рождении и получить наследство в случае гибели
здравствуйте! подскажите пожалуйста. у меня есть ребенок, один годик. ребенок отца пропал без вести на сво. как можно вписать в свидетельство о рождении и получить наследство в случае гибели. в браке не были. также про тест днка, его мама отказывается его делать, что бы ребенок ничего не получил. в плохих отношениях
, вопрос №4851922, арина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вопрос: как мне отказаться от товара и забрать деньги?
Здравствуйте. Ответьте пожалуйста на вопрос: на авито мной был заказан товар по частному объявлению. Договорились с продавцом на покупку товара, я перевёл ему деньги полностью сумму он их получил и затем пропал на два дня. На мои звонки и письма в переписке не отвечал. Затем на третий день появился, я его попросил вернуть деньги за неоказанную услугу но он не хочет возвращать, а хочет отправить мне товар. Вопрос: как мне отказаться от товара и забрать деньги?
, вопрос №4851499, Григорий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Возможно ли в настоящее время отменить договор дарения и вернуть уже вновь образовавшийся ЗУ, либо отменить договор дарения и получить какую-либо компенсацию?
Доброго времени суток! В договоре дарения предусмотрено, что в случае, если даритель переживет одаряемого договор дарения может быть отменен (земельный участок). Одаряемый умер. В натуре ЗУ не сохранился. Возможно ли в настоящее время отменить договор дарения и вернуть уже вновь образовавшийся ЗУ, либо отменить договор дарения и получить какую-либо компенсацию?
, вопрос №4851390, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Более года не можем оформить и получит удостоверение члена семьи умершего участника боевых действий
Более года не можем оформить и получит удостоверение члена семьи умершего участника боевых действий. Наш сын был участником СВО , но при жизни не успел оформить удостоверение участника боевых действий. Моя супруга ещё не пенсионного возраста т соответственно пенсию не получает. Согласно постановлению правительства #519 от 20.06.2013 гражданам не получающим пенсию ( в частности как моя супруга) выдача удостоверения члена семьи умершего участника БД проиводится государственными органами уполномоченными в соответствии законодательством субъектов РФ. При обращении в МФЦ г. Москвы и отдел социального фонда г. Москвы отправляют в военкомат по месту жительства. При обращении в военкомат отправляют в в социальную защиту населения. Замкнутый круг. Я как военный пенсионер оформил и получил данное удостоверение в военкомате г. Москвы.
, вопрос №4851383, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 29.11.2016