8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как правильно отказать

Добрый вечер! Покупатель приобрел в нашем магазине достаточно дорогие кроссовки, обработав их дома непонятным, дешевым средством, в итоге испортив, пришел к нам с претензией на возврат. Пара была изъята и отдана на экспертизу. Заключение экспертизы показало что пара была неправильно эксплуатирована, т.е вина была на покупателе. Сообщив о результате покупателю, с учетом его недовольства заключением, ему предложили возместить половину стоимости, на что он согласился и деньги взял. По истечении 3х дней, молодой человек снова вернулся уже с заключением своей экспертизы , требуя произвести возврат денежных средств в течении 3х рабочих дней.

Показать полностью
, юлия, г. Санкт-Петербург
возврат денежных средствпретензияДеньга

Добрый день.

В данном случае такой спор должен решаться в суде и скорее всего будет назначена повторная экспертиза. которая и даст ответ на вопрос о причинах недостатка в товаре.

0
0
0
0
юлия
юлия
Клиент, г. Санкт-Петербург

спасибо за ответ!

Олег Феофанов
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
рейтинг 9.7
Эксперт
Определили «на глаз?». Напоминает больше филькину грамоту если честно. Покупатель же ведет себя крайне неадекватно, используя в основном русско-матерный лексикон.
юлия

Поэтому только суд все расставит на места

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Юлия.

Если в результате экспертизы было установлено, что товар испорчен по вине покупателя вы имели право отказать в возврате денежных средств. Для более полного ответа необходимо ознакомиться с результатами экспертизы.

0
0
0
0
юлия
юлия
Клиент, г. Санкт-Петербург

Независимая экспертиза установила что товар испорчен по вине покупателя, использовано средство низкого качества , неподходящего для кожи из которой изготовлена модель кроссовок. Результат экспертизы покупателя заключил следующее : Следов нарушения правил эксплуатации не обнаружено. Анализируя результаты внешнего осмотра и изучения специальной и методической литературы, эксперт отвечает : Дефект носит производственный характер,причина его возникновения-применение для производства верха обуви кожи, выделанной или окрашенной с нарушением технологий. Заключение очень странное , толком ничего не написано, больше всяких свидетельств фирмы и тд. Как они могли понять это просто посмотрев на пару? Определили "на глаз?". Напоминает больше филькину грамоту если честно. Покупатель же ведет себя крайне неадекватно, используя в основном русско-матерный лексикон.

Здравствуйте, Юлия!

Если покупатель предъявлял официально письменно претензию, то необходимо письменно ответить на нее, чтобы в суде не взыскали с вас штраф по ч.6 ст.13 фз о защите прав потребителей, если ему удастся выиграть процесс.

Вы можете предложить покупателю обратиться в суд с иском. В суде требуйте проведения судебной экспертизы. Экспертное учреждение можете указать вы сами.

Желаю удачи!

0
0
0
0
Ирина Фролова
Ирина Фролова
Юрист, г. Ставрополь
Эксперт
Как они могли понять это просто посмотрев на пару? Определили «на глаз?».
юлия

Это вопрос к экспертам. В данном случае вопрос решается в суде, назначается судебная экспертиза.

Покупатель же ведет себя крайне неадекватно, используя в основном русско-матерный лексикон
юлия

В таком случае можете вызывать полицию или писать заявление по факту оскорбления по ст.5.61 КоАП РФ.

Желаю удачи!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданство
Нужно ли сначала оформлять паспорт РФ для получения загранпаспорта ребенку в 14 лет?
Хотели дочке оформить загранпаспорт, но нам отказали так как ей 6 июня исполняется 14 лет и мы будем получать паспорт РФ, сказали сначало паспорт РФ нужно оформить потом загранпаспорт. Это правильно?
, вопрос №4969821, Лилия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Здравствуйте! Мне отказали в едином пособии на детей,я многодетная мама троих несовершеннолетних,также я беременна и в е
Здравствуйте! Мне отказали в едином пособии на детей,я многодетная мама троих несовершеннолетних,также я беременна и в едином пособии по беременности тоже отказали ссылаясь на то что замужем на военном проходящим службу на СВО по контракту. Прошу помочь составить жалобу в прокуратуру опираясь на юридические законы для обжалования решения СФР И МФЦ и оказать выплаты с момента обращения.
, вопрос №4968563, Юлия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Здравствуйте! Имеет ли школа право отказать в приеме ребенка в 10 класс, если он закончил в ней 9 классов и по прописке
Здравствуйте! Имеет ли школа право отказать в приеме ребенка в 10 класс, если он закончил в ней 9 классов и по прописке попадает в нее. Школа ссылается на ограниченное количество мест - 50. Школа проводит индивидуальный отбор по среднему баллу аттестата и баллам , набранным на ОГЭ. Составляет список и первые 50 человек в рейтинге проходяв 10 класс. В школе предусмотрены профильные классы и универсальный класс, но во все классы идет отбор по единому рейтингу. Влияет ли прописка на прием в 10 класс? Куда обращаться, если отказали в приеме в 10 класс?
, вопрос №4966034, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Получение образования
Как согласно законодательству правильно поступить учителю?
Добрый день! Проконсультируйте, пожалуйста, по вопросу трудового законодательства. Выпускник школы поступил в педагогический вуз на целевое обучение в 2019 году, целевой договор был заключён со школой, материальных мер поддержки не оказывалось согласно договору, также в договоре не прописаны условия, если у выпускника в процессе обучения возникнут медицинские противопоказания. В 2025 году молодой педагог после окончания обучения в вузе приступил к трудовой деятельности и начал работать в школе, с которой был закончен договор. Компетенция соответствует у педагога, претензий нет. Но есть один нюанс, у молодого педагога есть дефект речи, что вызывает сложности в качественном доведении материала ученикам и освоении предмета. После учебного года начали поступать жалобы от родителей, что дети не понимают учителя. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить директору школы? Педагог хочет уволиться по собственному желанию. Планирует продолжить работать в другом районе, но в той же сфере образования (преподавать в техникуме). Как согласно законодательству правильно поступить учителю?
, вопрос №4965835, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Как списаться со службы по состоянию здоровья после отказа в прохождении ВВК?
В прохождении ВВК в части отказали, продолжил службу, но в связи с отвратительным отношением руководства и ограничении в отпусках решил вернуться к вопросу о том можно ли списаться со службы с данным увечьем и как правильно это сделать, непосредственно в зоне сво прозрачно намекнули что можно уехать в штурмовое подразделение пока бумаги будут подаваться...
, вопрос №4965419, Олег, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 28.11.2016