Здравствуйте, я продавец мебели, 15 июля 2015 года покупатель приобрел диван -софу , 8 ноября 2016 года приносит претензию что в конце октября 2016 года произошла поломка софы, я готова заменить сломанную деталь в софе, для чего забираю ее в магазин, в результате осмотра выяснилось что софа разобрана, обшивка снята, детали отсутствуют, покупатель требует деньги, что делать?
Добрый день!
В данном случае продавец имеет право провести проверку качества товара в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
А в соответствии с пунктом 6 данной статьи:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Соответственно на этом основании и нужно отказывать. Если будет необходимо, обращайтесь помогу в составлении грамотного ответа.
Прошу подготовить ответ в приложении акт составленный при осмотре товара
Приложения нет, скидывайте в чат