Какие сроки гарантийного ремонта телефона?

Question

Здравствуйте! Вопрос про сроки гарантийного ремонта телефона. Со мной произошла такая ситуация. Купил телефон и до окончания гарантийного срока сенсор перестал работать. Отнес по гарантии. Сказала ждать в течение 45 дней. Прошло 46 дней с момента сдачи продавцу "Евросеть" вестей нет. Я обратился к консультанту и ответ был примерно следующий: "мы подали заявку на рассмотрение, в случае если случай гарантийный, вам будут возвращены деньги либо заменен товар. Но имеет ли это значение, ведь сроки уже прошли, а еще не известны даже результаты экспертизы. Подскажите, что делать.

Артем Рудаков · Answer

Здравствуйте, Никита. Вы вернуть денежные средства или произвести замену товара?

Виктор Будяну · Answer

Добрый день. Из вашего описания не совсем понятно, какие именно 45 дней уже прошли. Для полноценного ответа укажите, какое именно требование вы заявили продавцу. Если об устранении недостатков — то действует статья 20 Закона о защите прав потребителей, и максимальный срок здесь установлен 45 дней. Если речь идет о замене товара, то срок варьируется от 7 дней (если нет проверки качества) до 30 дней (если у продавца отсутствует необходимый товар). В любом случае пошел уже 46 день. Смело пишите претензию продавцу, несите 1 экземпляр ему, один себе для отметки о вручении и обязательно напишите о пенни — за каждый день просрочки выдачи Вам товара начисляется 0,5 от стоимости товара.