Некачественный смартфон из М-Видео

Подскажите что можно сделать? Денег не вернут и на новый менять не будут — там установлен 15 ти дневный срок, а мы в командировке были и заявление у нас не принимали без результатов диагностики — типа такой порядок в М-Видео.
Марина

Марина, добрый день!

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати днейсо дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что касается внутренних правил М-Видео в суде они будут никому не интересны если вы сможете доказать что сама претензия предъявлена в 15 дневный срок. Если не сможете то необходимо доказать что данный недостаток является существенным

по СН закон о ЗПП понимает

неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

согласно той же ст. 18 Закона о ЗПП

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В вашем случае если не было предоставлена возможность присутвия при проведении экспертизы то она уже под сомнением. Требование о проведении новой экспертизы вы вправе заявить уже в суде в рамках рассмотрения дела по иску о защите прав потребителей к М-Видео. Иск может быть подан по вашему месту жительства, госпошлиной не облагается

Добрый день!

енег не вернут и на новый менять не будут — там установлен 15 ти дневный срок, а мы в командировке были и заявление у нас не принимали без результатов диагностики — типа такой порядок в М-Видео.
Марина

Это не верно, я считаю, но тут уже ничего не поделаешь. А Вас с результатами экспертизы ознакомили или они проводили только обследование (проверку качества)? Согласно

ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если не получается мирным путем, то остается только судебный порядок. Считаю, что у Вас есть возможность самостоятельно сделать экспертизу, а лучше в судебном порядке заявить о её назначении и уже по её результатам можно будет говорить о дальнейшей судьбе смартфона. Если хотите вернуть деньги или обменять товар, то необходимо доказывать, что недостаток существенный:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Подскажите что можно сделать? Денег не вернут и на новый менять не будут — там установлен 15 ти дневный срок, а мы в командировке были и заявление у нас не принимали без результатов диагностики — типа такой порядок в М-Видео.
Марина

Здравствуйте. Требуйте проведение экспертизы и присутствия на ней Вас. По Закону о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Либо можете забрать, указав на акте что не согласны с поломкой и провести свою экспертизу, а далее предъявить претензию продавцу.

Если откажется менять, то обращаться в суд. На данный момент Вам нужно опровергнуть заключение Мвидео.

Марина, добрый день!

Напишите продавцу претензию с требованием вернуть Вам деньги, вручите её так, что бы на втором экземпляре претензии продавец поставил отметку о её приёме. Откажутся брать, направьте продавцу заказным письмом. Вам скорее всего откажут в возврате денежных средств. Тогда Вам будет необходимо провести свою экспертизу и обратиться с иском в суд.

Добрый день.

В Вашем случае, без экспертизы качества товара не обойтись.

Как оспорить выводы СЦ?
Марина

Это возможно. проведя за свой счет экспертизу качества товара, но если он уже вскрывался, то экспертиза конечно покажет. что было постороннее вмешательство и доказать что либо обратное Вам будет невозможно, либо очень трудно.

Вы можете ссылаться на то, что у Вас отказались принимать товар в магазине, но доказать, что товар был с недостатком, по моему мнению уже нельзя.

Изначально Вами была сделана ошибка. Нужно было проводить сразу экспертизу и потом уже требовать возврата суммы

Марина, добрый день.

Уточните такой момент телефон покупался новый или «восстановленный»?

Денег не вернут и на новый менять не будут — там установлен 15 ти дневный срок, а мы в командировке были и заявление у нас не принимали без результатов диагностики — типа такой порядок в М-Видео.
Марина

Оговоренный 15 дневный срок исчисляется с даты покупки по день фактического обращения с заявлением о выявленном дефекте.

Вы обратились в отведенный законом срок, все последующие манипуляции с данным телефоном (обращение в сервис, получение заключение и т.п.) на течение данного срока не влияет.

Как оспорить выводы СЦ? Телефон в СЦ открывали, докажи теперь, что ты не верблюд, экспертиза покажет — да вскрыт, шлейф порван или еще что нибудь.
Марина

Тут без проведения экспертизы Вам не обойтись.

Можете ли уточнить, Вы телефон в сервис по акту сдавали, в акте отражены внешние повреждения (если таковые были)?

Можете выложить заключение СЦ?

Здравствуйте, Марина!

Дополню немного уважаемых коллег. Ситуация неоднозначная у Вас и Вы правильно заметили, что при проведении экспертизы, эксперт вполне может просто подтвердить факт наличия недостатка и того, что телефон ранее вскрывался, без указания на то — по чьей именно вине данный недостаток возник.

Но Вам этого доказывать и не нужно, само по себе наличие недостатка, который продавец не отрицает, дает право Вам обратиться с иском в суд. Доказать то, что недостаток возник не по вине продавца (изготовителя) должен продавец.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе ...).

В силу абзаца 2 пункта 6 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец … отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Скажите, в квитанции о приеме телефона продавцом, есть информация о состоянии гарантийной пломбы, какие-то отметки на этот счет?

Рекомендую также хотя бы устно проконсультироваться с любым независимым экспертом по данной ситуации на предмет того, что может установить подобная товароведческая экспертиза, поскольку одно дело рассуждения потребителя на этот счет, другое дело эксперта, ежедневно сталкивающегося с подобными вопросами.