Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств с онлайн-игры
Здравствуйте!
Ситуация следующая. В игре на телефоне, через Гугл-плей, ошибочно были сделаны игровые покупки с банковской карты (ребёнок четырех лет тыкал в телефоне, в результате порядка 20 тыс. руб. списалось с карты. Деньги не малые, отложены были на ипотеку). Это было 2 ноября.
Позвонил в службу поддержки Гугл-плея - в возврате они отказали и посоветовали написать разработчику приложения (игры). Разработчик является заграничным, скорее всего американским. Дали е-мейл.
Написал письмо разработчику игры, где обрисовал ситуацию и попросил вернуть деньги (игровая валюта не тратилась, мне она за такие реальные деньги не нужна). Одно письмо они проигнорировали, написал второе - уже на другой почтовый адрес. И вот буквально час назад пришел ответ (публикую перевод с английского):
-----------------------------
"Прошу прощения за неудобства, которые вы, возможно, испытали. Тем не менее, все продажи являются окончательными, поэтому мы не можем выполнить Вашу просьбу. Кроме того, как указано в Условия использования соглашения, вы соглашаетесь не:
делиться или позволять другим использовать свой аккаунт. Вы несете ответственность за поддержание безопасности Вашего счета, в том числе, но не ограничиваясь этим, регистрационные данные, пароль, адрес электронной почты, а также всю деятельность, которая происходит на Вашем счете, в том числе, но не ограничиваясь этим, кредиты покупки, пункт капель, сообщения и чаты;
Настоящие Условия использования Соглашение также говорится:
Если вы являетесь родителем или законным опекуном ребенка 13 лет или старше, но в возрасте до 18 лет, чей ребенок хочет использовать игру, вы должны согласиться и принять условия использования и нести полную ответственность за использование Вашего ребенка от игры , включая все финансовые сборы и любой правовой ответственности, которая может привести."
-----------------------------
Хотелось бы узнать, как мне вернуть свои деньги, возможно ли это сделать? Подпадает эта ситуация под защиту прав потребителя РФ? Чем оперировать при ответе на их письмо с отказом?
Здравствуйте, Андрей!
В Вашем случае рекомендуется обратиться «очно» к адвокату (всё-таки не исключена возможность того, что рассматриваться дело в судебном порядке будет за пределами Российской Федерации, если не сослаться на ч. 7 ст. 29, ч. 2 ст. 22 ГПК РФ) для разрешения сложившейся ситуации.
Также рекомендуется отправить не просто письмо, а претензию в гугл-плей по почтовому адресу местонахождения организации, в которой указать 10-дневный срок с момента получения претензии для возврата денежных средств. Направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения (можно будет проследить момент получения по почтовому идентификатору). По истечении данного срока решать вопрос в судебном порядке.
Полагаю, что, учитывая место исполнения договора, Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» вполне применимым. Но в данном случае возможны коллизии законодательства.