Нужно понимать принято было вами изделие или нет. Подписывались ли вами какие-то документы. Можно вести речь о том что работы не выполнены на сегодняшний день, Следовательно у вас возникает право требовать выплаты неустойки с момента оговоренном в квитанции с 21.10.2016 г.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сергей, спасибо за ответ. Пока изделие не принято, я ничего не подписывала. Мне не понятен момент: исполнитель привезёт изделие, оно меня устроит, его установят, но задержка по срокам уже есть( пока исправляли брак), я могу требовать после этого произвести оплату в меньшей степени, чем записано в квитанции к заказу или должна оплатить в полном объёме, как записано в квитанции к заказу.
Вы должны направить требование об оплате неустойки и вручить ему после передачи вам заказанного изделия.
И тут возникает сложность. В зависимости от условий договора. Как прописан момент оплаты за выполненные работы? По сути оплата за работу это ваша обязанность и вы должны ее исполнить. Штрафные санкции по закону это другое обязательство не связанное с первым. На рассмотрение претензии у исполнителя есть 10 дней. У вас срок на оплату установлен договором. Т.е. удерживать оплату не совсем законно. Исполнитель может требовать с вас неустойку но это несоизмеримые вещи. Он должен 3% за каждый день. Вы должны 0,03% от ключевой ставки ЦБ. Попробуйте договоритьсязаключив письменное соглашение, что ваши обязательства по договору считаются исполненными, а вы не требуете уплаты неустойки.