8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Продали б/у товар, магазин отказывается от гарантий, не меняет

Здравствуйте.

В интернет магазине ООО Юлмарт РСК сделал заказ. Оплатил онлайн картой.

Товар принял без проверки. До этого инцидентов не было, делал десятки покупок, но доверчивость в этот раз меня подвела.

Дома я вскрыл только коробки и понял, что меня обманули. Все оборудование было без фабричной упаковки и не соответствует заявленному качеству. Но это только часть беды. Оказалось, что модель совсем другая, более дешевая. Также не было никаких документов, инструкций и компелктующих. На руках из всех бумаг у меня остался только товарный чек.

Вообщем товар явно подменили, так как выглядит он как бу.

Теперь я не знаю что делать. Магазин наотрез отказывается принять мою сторону, тыкая в законы и мою подпись.

Как обменять товар? Что делать? Есть ли шансы в суде?

Письма я написал пока в прокуратуру и роспотребнадзор, но что-то особо не надеюсь на благополучный исход.

Показать полностью
  • Scan
    .pdf
, Дмитрий Сапрыкин, г. Москва
Владимир Колбин
Владимир Колбин
Юрист, г. Уфа

Здравствуйте!

Товар принял без проверки.
Дмитрий

Основная проблема из-за которой в дальнейшем страдает большинство потребителей.

В интернет магазине ООО Юлмарт РСК сделал заказ. Оплатил онлайн картой.
Дмитрий

Если вы сделали онлайн заказ, то у вас не может быть

На руках из всех бумаг у меня остался только товарный чек.
Дмитрий

Посмотрите на электронной почте, или в личном кабинете на сайте магазина, должны остаться какие нибудь следы — тип товара, комплектность. В суде пригодится все, и все можно использовать в качестве доказательства.

Когда вы приняли товар, что подписывали? Что вам оставили на руки?

А вообще нет безвыходных ситуаций.

п. 2 ст 26.1 ЗоЗПП «Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. „

«В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.» — так гласит п. 4 ст.26.1 ЗоЗПП.

Прочтите эту статью, она снимет много вопросов.

Что делать?
Дмитрий

На это у меня всегда стандартный ответ:

1) претензия по почте (ценное с уведомлением)- для подстраховки на случай суда

2) претензия наручно — для оперативности.

Для составления претензии на сайте можно использовать раздел Документы. Или заказать у юриста.

Удачи Вам!

0
0
0
0
Дмитрий Сапрыкин
Дмитрий Сапрыкин
Клиент, г. Москва

Спасибо за ответ.

Товарный чек есть, его отдал курьер. Лист а4 со штампом о гарантии. Так и написано "товарный чек". На нем цена, наименование товара и прочее. Зачем мне искажать информацию. Сумма не маленькая. 40 000 рублей.

Когда я принял товар, то подписал, что претензий к комплектации и товару не имею. На это и тыкают, не выслушивая вообще никаких доводов.

Что у меня есть? Фото только вскрытых коробов, больше ничего не трогал. Есть видеонаблюдение приема товара на улице (курьер, как он доносил, как я подходил, как подписывал и нес сам). Курьер отказался нести в квартиру, ибо короба для него тяжелые видете ли.

Модель на коробах та же, что я и ожидал, поэтому сомнений не было вообще никаких.

Еще раз спасибо.

Можете скинуть товарный чек?

Когда я принял товар, то подписал, что претензий к комплектации и товару не имею. На это и тыкают, не выслушивая вообще никаких доводов.
Дмитрий

у вас осталась копия этого документа?

Появились некоторые мысли, завтра постараюсь их изложить.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
Но покупатель не успел поставить его на учёт ГИБДД и об этом узнал то в этом случае делают?
Если машину завезли по льготной утиль сбору 01.10.2025 и продали 01.02.2026. но покупатель не успел поставить его на учёт ГИБДД и об этом узнал то в этом случае делают?
, вопрос №4856256, Газинур, г. Москва
Защита прав потребителей
Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике?
Купил новый монитор. Дома обнаружил брак. Сдал его в магазин на второй день после покупки. Они проводили диагностику в авторизированном сервисе 12 дней и вернули монитор с отказом, так как сервис не нашел заявленный брак. Я съездил в этот сервис сам, показал брак, они признали этот брак, но теперь ждут решение от производителя. Подскажите, пожалуйста, по закону я имею 15 дней на возврат средств или обмен новый товар при браке технически-сложного товара. Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике? В сервис второй раз я уже сдавал как физическое лицо и жду от них акт, чтоб потом предоставить его в магазин. Ремонт мне не интересен. Волнует вопрос именно этих 15 дней. Так как они кончаются завтра, а акт не факт что завтра будет.
, вопрос №4856252, Андрей, г. Москва
Наследство
Можем ли мы напрямую обратиться в Росреестр или нужно менять нотариуса?
Добрый день, маме и детям выдавали землю как многодетной семье, мама была в браке с папой, маме дали документы о постановлении о бесплатном предоставлении земельного участка, и указали доли на всех детей и на маму, папы в этом постановлении не указан. В выписке ЕГРН папы тоже нет как собственника. Папа умер в 2018 году, на данный момент мы решили продать землю. Нотариус настаивает, что перед продажей все наследники (мама и 6 детей) должны вступить в наследство на этот участок. Он утверждает, что это — «скрытое наследство», так как мама получила землю в браке, а значит, 1/2 от маминой доли (1/12 от всего участка) «автоматически» принадлежала отцу. Эту долю, по его словам, мы сейчас и должны наследовать. Стоимость оформления у нотариуса он оценивает примерно в 50 000 рублей. 3. Мои сомнения и доводы: Я изучила вопрос и выяснила следующее: · Участок предоставлен безвозмездно по господдержке многодетных (Областной закон Ростовской области № 19-ЗС). · Согласно ст. 36 СК РФ, имущество, полученное в дар или по иным безвозмездным сделкам, является личной собственностью одаряемого, а не совместно нажитым. · Отца не включили в постановление осознанно — областной закон не требует обязательного включения обоих супругов. Администрация реализовала право семьи на оформление участка только на мать и детей. · Следовательно, у отца при жизни не возникло права собственности на этот участок, и наследовать здесь нечего. Вопросы к юристу: 1. Прав ли нотариус? Действительно ли мы обязаны включать этот участок в наследство после отца и платить 50 000 рублей? 2. Что делать, если нотариус отказывается оформлять сделку купли-продажи без свидетельства о праве на наследство? Можем ли мы напрямую обратиться в Росреестр или нужно менять нотариуса? 3.Если наша позиция верна, какой документ (письменный отказ, заявление) нам потребовать от нотариуса? Буду очень благодарна за письменную консультацию
, вопрос №4855983, Мария, г. Железногорск
Защита прав потребителей
Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой: "мы не производим возврат
Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство". Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?
, вопрос №4855051, Наталья Пашкова, г. Москва
Трудовое право
Какой порядок обмена на российский б лист?
Добрый день, гражданин Белорусии работают в РФ по трудовому договору. Сейчас он заболел и получил в РБ белорусский б лист. Какой порядок обмена на российский б лист? ( на территории РФ не зарегистрирован, т к водители дальнобойщики, возили грузы из РФ в РБ)
, вопрос №4854495, Ирина, г. Москва
Дата обновления страницы 28.10.2016