Какие шансы в возврате средств за несостаявшееся проживание в отеле

Мне сказали что директор не может подписать заявление, тк прошло уже много времени с момента моей предполагаемой поездки.
Александр

Здравствуйте.

Это бред на самом деле

у них есть 10 дн чтобы вам ответить на заявление — ст 31 — закон о защите прав потребителей

А они рассматривают дела «на горячую руку» по прошествии недели. Заминку объясняют сменой коллектива. И в итоге мне предлагают в любое время приехать к ним в отель и получить услугу. Мне эта услуга уже не нужна.
Александр

имеете полное право отказаться- ст 32 закона

но учтите что вернуть должны всю сумму НО за вычетом фактических расходов исполнителя, правда эти расходы они должны доказать

Оплачивал по безналу, акты не подписывал
Александр

это хорошо

у вас какие то документы о брони есть? бронь была гарантированная?

этот вопрос регулируется правилами оказания гостиничных услуг 1085

целесообразно ли в ввязываться в дело, на что можно претендовать? Если стоит, то какие мои следующие шаги? на что ссылаться, куда обращаться?
Александр

1- письменная претензия о возврате денег — если прошлая сдавалась НЕ под отметку (если нет отметки то отправить заказным письмом с описью)

2 — можно подать жалобу в роспотрбенадзор но это в 1 очередь на невозврат средств вовремя

на счет именно заказанных услуг тут лучше конечно документы посмотреть какие есть

3- если деньги не вернут- иск в суд

сумма маленькая- суд будет мировой, по месту вашего жительства, гос пошлина не платиться- ст 17 закона

можно будет требовать эти деньги +

моральный вред по ст 15- сами назначаете но больше 2-3 000 не будет он реально

+ штраф в размере 50% от выйгранной суммы за неудовлетворение претензии добровольно- ст 13.

Заезд был в конце августа, второй заезд в районе 10х чисел сентября.
Александр

Здравствуйте, это как-то зафиксировано. вы договор заключали какой- либо?

Оплачивал по безналу, акты не подписывал.
Александр

Документ об оплате сможете в банке взять?

В связи с этим возникают вопросы: целесообразно ли в ввязываться в дело, на что можно претендовать?
Александр

Безусловно стоит связываться, но уточните, вы указываете, что оплату производили со счета ИП, а если бы договор, то оформлен на ИП или на физ лицо?

Вы вправе отказаться от оказания услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов,

Для физ лица
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для ИП
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Если стоит, то какие мои следующие шаги? на что ссылаться, куда обращаться?
Александр

На данный момент, вам необходимо направить заказным письмом, либо отдать нарочно ( чтоб на Вашем экземпляре поставили отметку о получении) претензию с требование произвести возврат средств, указать реквизиты, как указал коллега ранее, срок ответа — 10 дней, далее, если ответ не поступит, необходимо будет взыскивать средства только в суд. порядке.

Если потребуется помощь в составлении документов, обратитесь к любому юристу

Здравствуйте Александр, да вы имеете право отказаться от услуги, так согласно ст 32 закона о защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Также согласно пункту 32 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

То есть, вы вправе в любой момент отказаться от проживания в отеле оплатив возможные расходы, но их я думаю быть у отеля не должно.

целесообразно ли в ввязываться в дело, на что можно претендовать? Если стоит, то какие мои следующие шаги? на что ссылаться, куда обращаться?
Александр

если письменная претензия была ими рассмотрена и принято решение об отказе целесообразно обратится в суд о возврате всей суммы по договору 8700 рублей. моральный вред-на усмотрение.

Здравствуйте, Александр. Помимо закона о защите прав потребителей отношения в данной сфере регулируются Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», на которое вы можете сослаться, направляя мотивированную претензию

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование
в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного
двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее —
заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей
установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма
заявки устанавливается исполнителем.

16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем
(заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном
наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде)
заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках
проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые
исполнителем.17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В целом применяются общие нормы закона о защите прав потребителей, как вам и указал коллега. Претензию направлять лучше максимально подробную, содержащую все ссылки на законодательство, с правильным обоснованием, указанием последствий, к которым приведет отказ от добровольного возврата. Это не обязательно, но это часто помогает решит вопрос во внесудебном порядке. Что касается жалоб, я бы советовала направить жалобу в прокуратуру, им все равно придется как-то реагировать, могут и поспособствовать добровольному возврату. Только ждать этого не стоит, сразу нужно принимать меры по возврату средств, в том числе через суд, тем более, это сложно: можно ограничится тем, чтобы оплатить составление документов (претензии и иска), а в суде справиться самостоятельно.

Александр, приветствую!

Не согласен с энтузиазмом коллег по поводу применения закона о защите прав потребителей. Услугу вы оплачивали как ИП, счет, вероятно, тоже на ИП выставлен. Исполнитель будет на это в суде указывать и, вероятнее всего, суд с ним согласится.

Если же не закон о защите прав потребителей, то остается только ст. 782 ГК РФ, в соответствии с которой заказчик вправе в любой момент отказаться от услуги, оплатив фактические расходы исполнителя на оказание данной услуги.

Услуга вам не оказана, можно написать письмо с отказом от услуги и требованием вернуть деньги.

Но есть один нюанс — если отель скажет, что услуга вам оказана: в самый первый раз вы «почему-то» заселились, но на второй день уехали из отеля, никому об этом не сообщив, что вы будете отвечать и какими документами подтверждать свои слова?

Другими словами — какие у вас вообще есть документы на руках?

Здравствуйте, Александр!

В приамбуле Закона о защите прав потребителя указано:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Вы заказали услуги для отдыха с семьей, а не в предприниматеьских целях. Законодательство РФ не запрещает ИП расходовать деньги со счета ИП для личных нужд при соблюдении требований Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства», а также Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов».Названные правовые акты не ограничивают право индивидуальных предпринимателей по своему усмотрению распоряжаться денежными средствами, хранящимися на его расчетном счете, переводить эти средства на свой текущий счет, снимать их со счета и использовать на любые цели, в том числе не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.http://www.garant.ru/consult/account/629989/

По вышеозначенным причинам Вы вправе воспользоваться законом о защите прав потребителей: уведомит Исполнителя услуги отказа от услуги, возврата денежных средств, неустойки за пользование чужими денежными средствами, штраф в размере 50 % от взысканной суммы, а также возмещение морального вреда.

Однако не согласна с коллегами со сроком удовлетворения Вашего требования о возврате денег. При отсутсвии такого срока в заявлении, Исполнитель обязан вернуть деньги в течен ие 7 дней.

В ст. 31 закона о защите прав потребителей ет ссылки на ст. 32 ЗЗПП Соответсвенно, применняются нормы Гражданского кодекса рФ,

Статья 314. Срок исполнения обязательства

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Неустока определяется по правилам ст. 395 ГК РФ:

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.