Телефон был сломан в мастерской, могу ли я его забрать, не оплачивая диагностику?

Здравствуйте. После обновления ПО на телефоне стала появляться на экране табличка об ошибке, при закрытии она снова появлялась. Отнес телефон в ремнот, там, посмотрев на экран, сказали, что необходима перепрошивка ПО. После моего вопроса о диагностике, ответили, что здесь и так все поянтно. В ходе перепрошивки, как мне сказали, телефон отключился и не включается, сказали, что попытаются его реанимировать. С момента сдачи телефона прошло 4 дня, никакой информации о состоянии моего телефона мне не сообщают, обещают перезвонить на следующий день, в итоге не звонят. Хочу забрать телефон, но дело в том,что в квитанции написано,что в случае отказа от ремонта необходимо оплатить диагностику суммой 500р. Имеют ли они право требовать с меня эти деньги, если они не смогли оказать заявленную услугу, к тому же привели телефон в нерабочее состояние?