Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как добиться возврата денег за телефон, если подтвержден заводской брак?
Добрый день. Вопрос в следующем, был приобретен телефон стоимостью 16 000. При использовании в первый день, был обнаружен брак, заключался он в следующем,телефон совершенно не держит зарядку. Телефон был возвращен в магазин на экспертизу, экспертиза подтвердила,что это заводской брак. При повторном обращении в магазин, сотрудники отказывают в возврате денег или обмене на новый. Предлагают только гарантийный ремонт. Подскажите, правильно ли это с точки зрения закона. На основании прочитанного закона о защите прав потребителя, мне обязаны вернуть деньги или совершить обмен по моему требованию
Добрый день.
Согласно ст. 18 Закона о ЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Поэтому напишите в их адрес сперва претензию с требованием возвратить вам деньги.
И в случае их отказа, обращайтесь в суд.
Причем в суде можете требовать возврата денежных средств, уплаты штрафа, неустойки и компенсации морального вреда.
Спасибо за Ваш ответ.