8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть бракованный телефон на гарантии?

Здравствуйте. Такой вопрос - я купил телефон, через пол года увидел что отклеивается дисплей, пошел в магазин где покупал, попросился провести экспертизу на брак и вернуть мне мои деньги, мне отказали. Провел экспертизу за свой счет обнаружился брак. С этой выпиской о браке пошел в отдел защита прав потребителей, мне оформили заявления, которые я отправил по почте в главный офис компании и в магазин где покупал телефон, через месяц пришел ответ, о том что менять они его не будут, могут только отремонтировать, говоря что бракованный товар подлежит замене только в течении 14 дней с момента покупки. Подскажите пожалуйста что мне делать в этой ситуации?

Показать полностью
, Никита, г. Новый Уренгой
Деньга

Здравствуйте!

Вам ответили не совсем правильно.

Речь идет о технически сложном товаре.

Отказаться от договора с возвратом денег или заменить такой товар в случае обнаружения в нем недостатка можно в течение пятнадцати дней со дня приобретения товара.

По истечении этого срока данные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях :

— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.(ст. 18 Закона о защите прав потребителей)
0
0
0
0
Никита
Никита
Клиент, г. Новый Уренгой

Считается ли существенным недостатком, когда отклеивается дисплей у водонепроницаемого смартфона, ведь после ремонта такого телефона, этой функции он не сохранит , получается теряется заявленная функция этой модели.

Руслан Григорьев
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск
Считается ли существенным недостатком, когда отклеивается дисплей у водонепроницаемого смартфона, ведь после ремонта такого телефона, этой функции он не сохранит, получается теряется заявленная функция этой модели.
Никита

В данном случае необходимо достоверно установить, что водонепроницаемость после устранения недостатков не будет сохранена. Существенность недостатка это оценочный критерий, который устанавливается судом. Если в суде будет установлено, что устранить (именно устранить) недостаток не возможно, то конечно он является существенным.

Однако, Вы видимо заблуждаетесь относительно невозможности сохранения водонепроницаемости. Она может быть сохранена при замене дисплея полностью, а это уже новое основание для признания недостатка существенным, так как для его устранения необходимы затраты приближенные к стоимости самого товара.

Все это устанавливается в судебном порядке, то есть если хотите доказать существенность недостатка, то нужно обращаться в суд.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть в магазин исправный телефон без заводского брака?
здравствуйте, можно ли сдать телефон обратно в магазин м.видео, если он не имеет брака. купил телефон и дома обнаружил, что он подтупливает, так вот, получится ли его вернуть при том условии, что телефон как такого брака не имеет и я снял транспортировочную пленку с экрана
, вопрос №5011482, Игнат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть или обменять надувной матрас с браком при наличии чека?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я приобрела в Стройландии надувной матрас. Дома на следующий день стали его проверять, надувать, обнаружили брак. На сгибе матраса как он был свёрнут оказалась трещинка, соответственно матрас мы не смогли накачать. Обязаны ли мне заменить бракованный товар? Чек у меня сохранился.
, вопрос №5009714, Светлана, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за телефон и расторгнуть кредитный договор при покупке витринного образца?
Здравствуйте! Купили в магазине istudio Тюмень телефон iphone 16 pro max 256 gb esim в рассрочку, сотрудник изначально сказал что она беспроцентная, но стоимость телефона он обозначил в сумму 106000, а за наличный расчет цена указана как в 86000. Заходим в приложение банка ОТП БАНК, а там сумма кредита 169917,91 рубль, из них услуга АО финансовое агенство, ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений на 23976 рублей. Но даже если вычитать смс информирование, то получится сумма 145941,91, но читая похожие ситуации за это в банке нельзя вернуть данную стоимость, а по ЧЕКУ оказывается телефон стоил 135856,00 руб. Мы купили витринный образец, сотрудник уверял о том, что смартфон абсолютно новый, просто стоял на полке распакованный, но заходя в настройки самого смартфона видно, что он 124 раза перезаряжался, что указывает на то, что он Б/у. Так же сотрудник сказал о том, что гарантия 3 года, но по чеку который был выдан гарантия 14 дней. Так же нам никто не сказал про то, что картой ОТП банка нужно оказывается пользоваться и каждый месяц расходовать ее на сумму не менее 20.000 рублей, все мы это узнали по приходу домой и были в большом шоке
, вопрос №5008062, Иван, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Что делать, если телефон стал неисправен после ремонта в сервисном центре?
Здравствуйте. Такая ситуация: купли дочке телефон (айфон 12), через мес после покупки она его уронила и появилась трещина на задней крышке в углу, ну прям не большая, но вид уже был утерян и решили отдать заменить заднюю панель в этот же магазин. Ремонт обошёлся в пол стоимости, тк телефон был на гарантии. После ремонта как только забрали его, телефон перестал видеть сим, отдали ещё раз, бесплатно естественно. Сейчас стал отходить экран и не срабатывать боковая кнопка. Гарантия в данном магазине 6мес, остался месяц. Я считаю, что это вина мастера, который менял заднюю панель, тк после ремонта было видно как криво косо стоят камеры. Не знаю что мне делать, мне надоело уже его ремонтировать. Понимаю, по нашей вине его вскрыли, но я обратилась к ним, а не чинила его у другого мастера. Подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации? Я хочу его вернуть, либо обменять на аналогичный.
, вопрос №5006171, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Как законно вернуть ошибочно переведенный аванс по номеру телефона
Мне перевели аванс по номеру телефона и требует его вернуть как мне его вернуть по закону чтобы не стать участником каких-либо махинационных схем
, вопрос №5005803, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.10.2016