Как вернуть деньги за телефон и расторгнуть кредитный договор при покупке витринного образца?

Здравствуйте. Здесь имеются сразу несколько серьезных нарушений: Вам сообщили недостоверную цену и условия «беспроцентной рассрочки», включили в кредит платную услугу почти на 24 000 рублей без понятного согласия, а витринный телефон с 124 циклами зарядки продали как новый. Продавец обязан заранее сообщать достоверные сведения о цене, состоянии товара, гарантии и условиях приобретения; если товар был в употреблении, об этом должно быть прямо сообщено покупателю. Это предусмотрено статьями 8, 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если со дня передачи телефона прошло не более 15 дней, можно потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата всей стоимости телефона как технически сложного товара, проданного с недостатками и недостоверной информацией, на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Отдельно нужно подать отказ от навязанной услуги «Система рассылок СМС» непосредственно ее исполнителю и в ОТП Банк: платные дополнительные услуги не могут подключаться без свободного и подтвержденного согласия, а уплаченные за навязанную услугу деньги подлежат возврату по статье 16 Закона о защите прав потребителей и статье 7 Федерального закона № 353-ФЗ.

Сейчас зафиксируйте количество циклов аккумулятора на фото и видео, сохраните чек, кредитный договор, график платежей, заявление на дополнительные услуги, рекламу и переписку. В магазин направляется письменная претензия о расторжении покупки и возврате денег в банк для погашения кредита, а банку и финансовому агентству — заявления об отказе от дополнительных услуг и перерасчете задолженности. Просто переставать платить кредит нельзя, пока возврат официально не проведен. При отказе можно обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%. Могу подготовить единый комплект претензий магазину, ОТП Банку и финансовому агентству.

Здравствуйте, Иван!

Ситуация выглядит как комплекс нарушений: возможное навязывание допуслуг, искажение реальной цены, недостоверная информация о состоянии телефона и о гарантии. По общему правилу вам нужно письменно потребовать у продавца и банка копии всех документов, детализацию цены, условия рассрочки и основания включения услуг в сумму кредита.

Разница между «ценой на витрине/в рассрочку» и фактической суммой в кредитном договоре сама по себе требует проверки: в подобных спорах суды и контролирующие органы обращают внимание на навязанные услуги и непрозрачное формирование цены.

Если телефон выдали как новый, а по данным устройства видно 124 цикла зарядки, это сильный аргумент в пользу того, что товар был не новым или вам сообщили недостоверные сведения о товаре.

Заявление о гарантии «3 года» нужно сверять с документами: у Apple в России действует ограниченная гарантия производителя, а не произвольный срок, сказанный устно продавцом.

По картам и рассрочкам ОТП важно проверить, действительно ли речь шла о бесплатной рассрочке без процентов, потому что в условиях банка по рассрочке обычно есть механизм комиссий и конкретные правила погашения.

Что делать сейчас:

— Не пропускать платежи, чтобы не испортить кредитную историю.
— Сразу подать в магазин письменную претензию: требовать расторжения договора, возврата денег за навязанные услуги и возврата/обмена товара как товара с недостоверной информацией о состоянии.
— Отдельно направить обращение в банк: просить копию анкеты-заявления, графика платежей, оснований включения допуслуг и платного ПО, а также сведения о том, кто и на каком основании оформлял согласие.
— Сохранить все: чек, договор, скриншоты из приложения банка, фото/видео циклов зарядки, переписку, аудио, рекламу, прайс, свидетелей.
Практически у вас сейчас наиболее сильные доводы не только про цену, но и про навязанные услуги плюс введение в заблуждение о новом товаре и гарантии; это уже можно использовать для претензии и, если не решат добровольно, для иска.

Я могу помочь в двух форматах:

— коротко составить готовую претензию в магазин и банк;
— либо сразу разобрать, что именно можно требовать в вашем случае по закону и какой шанс на возврат денег.

Если консультация помогла Вам разобраться в ситуации, буду признателен за Вашу благодарность. Поддержать мою работу можно любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.

Здравствуйте, Иван!

При покупке смартфона вам навязали доп услуги. В магазинах этой сети всегда так.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!