Как расторгнуть договор купли-продажи товара, не отремонтированного в 45-дневный срок?

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста.

я купила в явн этого года духовой шкаф, установила его и начала использовать в апреле этого года,

около 2х мес назад перестала работать сенсорная панель, соответственно духовку я не могу даже включить.

Я обратилась в офис сервис центр и ко мне приехал мастер. который оставил квитанцию где в его графе "выполненная работа" указал: Диагностика. Неисправен модуль дисплея.

Прошло уже более 45 дней,

сервисный центр со мной на связь не выходил, а когда это сделала я, с намерением вернуть деньги, и запросом на акт технического соответствия, сервис мне предлагает 1. Акт обмена товара, и говорит что другого они дать не могут и 2. акт утилизации товара (все пока по эл почте без печатей и подписей)

Я хочу написать в магазин претензию на растор дог купли продажи с просьбой вернуть деньги, а так же возместить расходы по установке духовки (чек и др документы у меня есть)

НО в магазине мне сказали, что им нужен акт и сервиса..., вообщем помогите, пож-та, как правильно написать претензию.

Спасибо