Как вернуть деньги с агентства, если не выполнены условия?

Добрый день подскажите пожалуйста, что делать в случае когда агентство по недвижемости взяла деньга за услугу которое не выполнено и отправляют письмо что они выполнили все свои условия и отказывают о возврате денег. Они нашли мне квартиру и с 18:00 до 22:00 я стоял наулице и ждал хозяина квартиры, а хозяйка квартиры непришла и все мои звонки были заигнорированы, со стороны хозяйки и агентсва. Как мне вернуть свои деньги? И кстати я не гражданин российской федерации.