Как подать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор?

Здравствуйте. В целом все верно.
НО.

Возможно будут еще пункты по которым я смогу предъявить свои претензии по товару?
Vasilii

Прежде чем ссылаться в Вашем случае на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» стоит обосновать доводы с позиций ст. 10 и 12 данного закона. В частности. ст. 10 предусмотрено, что

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

Статья 12

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Размещение информации должно осуществляться таким образом, чтобы потребитель имел возможность ознакомиться с ней перед покупкой товара и на этом основании сделать вывод о необходимости ее совершения.

Верно ли, что при нарушении Пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 я могу подавать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор?
Vasilii

Здесь не имеет значения в связи с чем было допущено нарушение прав потребителей и не обязательно, что оно выразилось в нарушении требований к качеству товара, что дает Вам право воспользоваться таким правом на защиту как обращение в прокуратуру или Роспотребнадзор

Возможно будут еще пункты по которым я смогу предъявить свои претензии по товару? Верно ли, что при нарушении Пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 я могу подавать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор?
Vasilii

Добрый день.

Да, Вы вправе обратиться с жалобой в роспотребнадзор.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июня 2004 года N 322
Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
II. Полномочия
5. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия:
5.1. осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе:
5.1.1. федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства;(Подпункт в редакции, введенной в действие с 10 июля 2012 года постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2012 года N 612.
5.1.2. федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

Прокуратура также является уполномоченным органов, хотя очень часто прокуратура просто перекидывает жалобы в роспотребнадзор в случае нарушения прав потребителей.

Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 03.07.2016) «О прокуратуре Российской Федерации»Статья 21. Предмет надзора
1. Предметом надзора являются:
соблюдение Конституции Российской Федерации и исполнение законов, действующих на территории Российской Федерации, федеральными органами исполнительной власти, Следственным комитетом Российской Федерации, представительными (законодательными) и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, субъектами осуществления общественного контроля за обеспечением прав человека в местах принудительного содержания и содействия лицам, находящимся в местах принудительного содержания, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций;
соответствие законам правовых актов, издаваемых органами и должностными лицами, указанными в настоящем пункте.
2. При осуществлении надзора за исполнением законов органы прокуратуры не подменяют иные государственные органы.
Проверки исполнения законов проводятся на основании поступившей в органы прокуратуры информации о фактах нарушения законов, требующих принятия мер прокурором.

Здравствуйте! Жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор Вы подать конечно можете, но проблему это не решит, так как обязать продавца принять отказ от договора и вернуть Вам деньги они не вправе.

Это полномочия суда, а защита прав потребителей осуществляется судом. Об этом прямо сказано в ст. 17 ЗоЗПП.

Претензия в целом не плохая, но все таки не ясно наушники работают без шумов на других устройствах или шумы проявляются постоянно независимо от устройства.

Если шумы постоянные, то это ст. 18 ЗоЗПП, если только на Вашем устройстве, а скажем на устройстве с другим разъемом их нет, то это уже ст. 10, 12, 18 ЗоЗПП.

В любом случае претензию передайте под роспись или направьте почтой. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а при наличии спора экспертизу. Срок рассмотрения претензии 10 дней.

Далее продавец обязан вернуть деньги или отказать.

В случае отказа придется обратиться в суд.

Вам необходимо подать и зарегистрировать претензию продавцу, который проведет проверку качества товара, то есть определят наличие дефекта.Если данный факт подтвердится, Ваше требование должны удовлетворить. Однако если недостатков не выявят, то согласно ст.25 ЗоЗПП вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

В прокуратуру обращаться не стоит.После отказа в удовлетворении претензии обращайтесь за защитой прав в суд.Это самый эффективный способ защиты.

Уважаемые юристы, просим Вас не закрывать вопрос ранее 03.10