8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Отказ сервисного центра в повторном ремонте

Добрый день!

Купил в декабре 2014 года в магазине смартфон Lenovo.

Через 11 месяцев эксплуатации на экране появилось темное пятно.

По гарантии ремонт длился 44 суток.

Экран заменили, но на новом экране через 8 месяцев в этом же месте появилось такое же по конфигурации темное пятно. Обратился сервисный центр, но в гарантийном ремонте отказали. Мотивируя тем, что гарантийной срок магазина уже прошел. Аппарат выпущен заводом-изготовителем в октябре 2014 года. Не прошло и двух лет. Сервисным центром был устранен результат дефекта, а сам дефект аппарата остался. Имею ли я право на ремонт аппарата за счет сервисного центра?

Спасибо.

Геннадий.

Показать полностью
, Геннадий, г. Рязань
Яков Довганюк
Яков Довганюк
Юрист, г. Уфа

Здравствуйте Геннадий!

Согласно п. 5 ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу
(изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18
настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи
потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а так же по причинам не зависящим от потребителя.
Вы так же в праве провести экспертизу для установления причины выхода из строя экрана, после чего уже будете производить замену.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Вышеуказанного закона.

Так же добавлю, что новый гарантий срок:

ст. 20 ФЗ: 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Если прошло менее 2 лет Вы так же в праве:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С Уважением!

0
0
0
0

На мой взгляд пользуясь нормами вышеуказанного закона, целесообразнее отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене.

0
0
0
0
Геннадий
Геннадий
Клиент, г. Рязань

Добрый день!

Большое спасибо за консультацию.

Первоначально разговор с руководством сервисного центра ни как не складывался. Все сводилось к тому, что закончился срок гарантийного обслуживания магазином.

После того как я показал текст Вашего ответа и предупредил, что буду делать независимую экспертизу по данному смартфону, сразу тон разговора изменился в лучшую сторону.

Сошлись на том, что мне заменят экран с тачскрином за символические 500 рублей.

Заодно и устранят причину вызывавшую дефект. Нет времени ждать, да и в продаже фактически нет надежных смартфонов. Год, от силы два и во всех появляются дефекты.

Еще раз спасибо, удачи!

Похожие вопросы
Недвижимость
Балконная плита требует ремонта, но средств на текущий ремонт у МКД нет, и даже с учётом уже выполненных работ, на доме минусовое сальдо по статье "Текущий ремонт"
Пресловутые балконные плиты. Балконная плита требует ремонта, но средств на текущий ремонт у МКД нет, и даже с учётом уже выполненных работ, на доме минусовое сальдо по статье "Текущий ремонт". УО предлагает выполнить работы по ремонту за счёт средств собственника квартиры. Естественно собственник, апелируя тем, что плита МОП, не соглашается с этим. Как быть в этой ситуации УО?
, вопрос №4856528, Валерий, г. Москва
Земельное право
Добрый день, земельный участок был размежеван в 2005 году, подскажите пожалуйста при покупке этого участка в 2026 году нужно ли делать повторное межевание?
Добрый день, земельный участок был размежеван в 2005 году, подскажите пожалуйста при покупке этого участка в 2026 году нужно ли делать повторное межевание?
, вопрос №4855874, Светлана Игоревна, г. Москва
Автомобильное право
8 считается ли это повторным нарушением?
Добрый день, скажите пожалуйста.был лешон в/у по ч.1ст12.8 в 10.02.2022 года.в/у сдал штраф оплатил экзамен тоже сдал,в/у не забрал.сейчас в 01.02.2026 года.снова попался в протоколе написана ч.1ст12.8 считается ли это повторным нарушением?
, вопрос №4855352, Андрей, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой: "мы не производим возврат
Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство". Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?
, вопрос №4855051, Наталья Пашкова, г. Москва
Уголовное право
Скажите человек находится в исправительном центре, у него есть нарушение(пришел пьяный) в центр, посадили на 15 суток
Добрый день. Скажите человек находится в исправительном центре, у него есть нарушение(пришел пьяный) в центр, посадили на 15 суток. Это его первое нарушение. Что ему грозит ?
, вопрос №4854058, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 28.09.2016