В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять покупателю по его требованию.
Обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее
ведения Правительством РФ не установлено. Отказать гражданам в предоставлении книги для написания жалобы нельзя, как я думаю, даже если покупательница решит сделать это спустя какое-то время. Хотя, если она ее требовала сразу, возможно, она не собиралась и не собирается писать что-то в такой книге жалоб.