Как вернуть деньги за телефон, если поломка не устранена?

Сначала вам следует обратиться в независимую экспертизу, где вам дадут заключение о неисправности товара.Потом вы обращаетесь с претензией к магазину, в которой требуете возврата денег. Если они отказывают — необходимо обратиться в суд.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.