Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Фирма продавец предоставила товар более низкого качества и пытается заставить нас его купить
Добрый день. заказали в организации пластиковое окно определённой фирмы, но окно привезли более дешевое окно совершенно другого производителя, о чем нас даже не предупредили. При обращении в организацию нам была предложена неустойка в размере 1500 тысячи рублей, от которой мы отказались. Теперь организация откладывает ответ по нашей проблеме уже второй раз. 9 числа должна была быть установка окна, но до сих пор не понятно будут они переделывать нам его или нет. Согласно договору монтаж должен быть в течении 3 рабочих дней. Подскажите пожалуйста, как нам поступить в сложившейся ситуации и что нарушила фирма в нашем заказе?
Подскажите пожалуйста, как нам поступить в сложившейся ситуации и что нарушила фирма в нашем заказе?
Евгений
Добрый день!
Если в данном случае в договоре у Вас определен один товар, а поставлен другой- Вы в соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», пунктом 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Имеете право на возврат денежных средств.