Что делать, если привезли диван без раскладного механизма вместо заказанного?

Здравствуйте, Ольга. Вам привезли диван, который не соответствует заказу. Соглашаться на скидку 10 000 рублей Вы не обязаны. Если нужен именно раскладной диван, зафиксируйте требование о замене письменно: обещания «перезаказать» без срока могут затянуть решение.

Подайте продавцу «Претензию о замене товара, не соответствующего заказу, и возмещении убытков». Укажите дату покупки, оплату 115 000 рублей, согласованный раскладной механизм и признание продавцом ошибочной доставки. Потребуйте передать заказанный диван, забрать ошибочно доставленный за счёт продавца, выдать Ваш экземпляр договора и письменно согласовать дату, порядок вывоза и расходы на дверь. Приложите подтверждение оплаты, переписку, фото дивана и документы о расходах. Отсутствие у Вас договора или подписанного акта само по себе не лишает права предъявить требования.

Право на замену предусмотрено статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Общий срок замены — 7 дней; если необходима дополнительная проверка качества, по пункту 1 статьи 22 Единых правил, утверждённых Декретом Высшего государственного совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6, — 14 дней. При отсутствии нужного товара у продавца статья 21 российского закона предусматривает замену в течение месяца. Продавец не может просто оставлять вопрос о сроках без ответа.

Доставку и возврат крупногабаритной мебели организует продавец за свой счёт по пункту 7 статьи 18. А демонтаж и восстановление двери нужно отдельно обосновать как необходимые расходы из-за его нарушения: сохраните согласие продавца их оплатить, смету и чеки. Не вся стоимость первоначального демонтажа обязательно будет возмещена: имеет значение, понадобился бы он и для правильно заказанного дивана. До повторных работ добейтесь письменного согласования расходов.

Претензию вручите под отметку на Вашей копии либо направьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните копию и почтовые документы. Если замены не будет, можно отдельно потребовать возврата денег и подтверждённых убытков. Здесь можно подготовить саму претензию и соглашение о замене с конкретными сроками и расходами.

Если понадобится помощь, напишите мне через кнопку «Общаться в чате» рядом с моим ответом или в моём профиле: pravoved.ru/lawyer/4537513/. Стоимость консультации и подготовки заявлений умеренная, конкретную сумму согласуем заранее с учётом объёма работы.

Ольга, здравствуйте. 

В вашем случае имеет место ситуация продажи товара ненадлежащего качества, с недостатками которые не были оговорены продавцом. Одним из условия требований к качеству товара, являлось наличие в нем раскладного механизма. 

Отсутствие такого по смыслу ст. 4 и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» рассматривается как недостаток товара.

При его наличии Вы по своему усмотрению вправе отказаться от товара и требовать возврата оплаченной за него суммы.

При этом предложенные продавцом

два варианта: скидка 10000 или перещаказатт такой же, но с раскладным механизмом.

 Вы принимать не обязаны. 

Право выбора требований, установленных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» принадлежит именно Вам. С учетом данного права у Вас есть все основания для отказа от товара.

Наряду с требованием о возврате его стоимости у Вас есть право требовать возмещение причиненных Вам убытков, в виде затрат на демонтаж и последующую установку двери, оплаты стоимости услуг доставки и грузчиков.

С учетом данных прав — направляете в адрес продавца претензию с Вашими требованиями, удовлетворить которые он обязан в течении 10 дней. 

Если в указанные сроки добровольно требования, удовлетворены не будут, вправе обратиться с иском в суд.

Здравствуйте, Ольга!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону (ст.ст. 18, 24 Закона).

Право требовать замену товара зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать замены исключительно на товар той же марки и модели можно от изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Согласно ст. 21 Закона заменить товар должны в течение 7 дней, при проверке качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при отсутствии аналогичного товара у продавца (изготовителя) — не позднее 30 дней (ст. 21 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона). 

Обращу внимание: продавец может не менять товар, если вы письменно не просили об этом. Равным образом, попросив ремонт товара или возврат денег, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о замене без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о замене товара рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!