Что делать, если продавец отменил заказ из-за ошибки в цене?

Если продавец отменил заказ, объяснив это ошибкой в цене, это само по себе не означает, что он вправе отказаться от продажи. Если на сайте была публичная оферта с указанием товара и цены, а вы оформили заказ в установленном порядке, договор может считаться заключённым. Тогда можно потребовать передать товар по цене заказа, а не только вернуть деньги.

Важны условия оферты и обстоятельства заказа: например, был ли заказ подтверждён, присвоен ли ему номер, что именно указано о моменте заключения договора. При явно нулевой цене или очевидном техническом сбое спор может быть менее предсказуемым.

2. Обоснование
Сохраните подтверждение заказа, страницу товара с ценой, электронные письма и сообщения продавца, чек и сведения о возврате денег. Направьте продавцу письменную претензию: укажите номер заказа, цену, дату оформления и потребуйте исполнить договор и передать товар по согласованной цене. Направить её можно продавцу, указанному в карточке товара или чеке; при заказе через маркетплейс также обратитесь в поддержку площадки.

Если товар был предварительно оплачен, а продавец не передал его в установленный срок, потребитель вправе выбрать между передачей товара в новый срок и возвратом предоплаты. В предусмотренных законом случаях можно также требовать убытки и неустойку. Сам по себе возврат денег продавцом не всегда прекращает договор и не обязательно лишает покупателя права требовать товар.

Если продавец откажет, можно обратиться в суд. Однако взыскание разницы между ценой заказа и ценой товара в другом магазине не гарантировано: такие убытки нужно подтвердить, а сам факт более высокой цены у другого продавца может оказаться недостаточным

Здравствуйте, Дуня!

В момент, когда вы в интернет-магазине или на маркетплейсе заказываете товар, между вами и продавцом по умолчанию заключается договор купли-продажи.

Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул вам деньги. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).

Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать вам товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.

Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые не дадут добиться цели.

Если продавец не удовлетворит претензию, вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ

У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!