8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Сложно ли расторгнуть договор купли-продажи,если товар с дефектом?Каковы реальные сроки проверки качества,если в заявлении на нее не было их указано? Как грамотно составить претензию на возврат денег?

Здравствуйте! Купил телефон в салоне Мегафон 5 августа,за 14990 руб. На след. день обнаружил недостаток-хрипит динамик при разговоре. Вообщем 6 августа я принес телефон,и попросил обмена на другой или возврата денег,на что продавец мне сказал:Данный товар относится к категории технически сложного товара,и необходимо проведение проверки качества.

Я как бы не грамотен был в таких делах,и спокойно согласился на проведение.Сказали,что проверка проводится около 20 дней,и до 45 дней.И мне должно поступить смс оповещение о состоянии данного процесса.И никакой претензии тогда я не написал или на возврат денег или на обмен на новый товар,и на замену никакой телефон они мне не дали,по причине что у них нет резервов якобы.

Сегодня 27 августа-21й день с того момента,как я отдал телефон на проверку!-никакого смс оповещения не было. Я начитался статей закона,подобных случаев в интернете,наслушался людей.Но точно как мне действовать лучше,пока не знаю. Я просто хотел бы уже вернуть деньги за товар.И в данный момент я нахожусь в командировке,и попасть в их салон не могу.Как мне лучше действовать? Я так понимаю мне лучше отправить претензию в виде письма с уведомлением о получении,правильно? Вот я набросал,подойдет ли такая форма.если что можете написать что нужно исправить или добавить?

Показать полностью
  • претензия
    .docx
  • претензия
    .docx
Уточнение от клиента

И еще вопрос: Мне это заявление о проверке качества нужно тоже в письме отправить? Просто у меня тогда на руках уже не будет никаких документов... Или мне лучше отправить им ксерокопию его?

, Артём Белов, г. Нижний Новгород
Никита Крючков
Никита Крючков
Юрист, г. Москва

Здравствуйте. В целом претензия готова. Я бы рекомендовал вам писать «Таким образом срок был нарушен, а в другом месте (на конкретную дату) прошло столько-то дней. Ну, и есть у вас отдельные запятые и др. несущественные мелочи., которые можно переписать. Еще вообще пишут "… и руководствуясь " далее номера статей ЗОЗПП. Можно привести выдержку из Пленума Верховного Суда о защите прав потребителей ст. 32 и 31 в самом тексте. Также, вы по желанию вправе сейчас направить или после истечения даже 45 дней по почте заказным или ценным письмом. Кроме суда вы вправе написать жалобу и в Роспотребнадзор. Да и в приложении надо и чек и договор и заявление указывать и все иные документы.

0
0
0
0
Артём Белов
Артём Белов
Клиент, г. Нижний Новгород

А еще один момент в том,что чек я по случайности оставил у них,вложив им в коробку с телефоном,когда оформляли на проверку качества...

Ну я на сколько знаю-это же не влияет? Но в приложение чек вписывать надо?

Елена Каравайцева
Елена Каравайцева
Юрист, г. Новоалтайск

Здравствуйте, Артем!

Права Потребителя при обнаружении недостатков в товаре регулируются статьей 18 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Система ГАРАНТ: base.garant.ru/10106035/2/#block_20#ixzz4IX84Hw2d

Направляйте Продавцу письменную претензию с соответсвующим требованием. ессли Вы пожелаете возврата денег, то Продавец обязан их вернуть в течение 10 дней со дня получения претензии 9ст. 22 Закона).

0
0
0
0
Артём Белов
Артём Белов
Клиент, г. Нижний Новгород

Такая форма подойдет в моем случае? Посмотрите пожалуйста!И что может в ней подправили бы вы?

Вы можете заказать составление претензии у юриста.

0
0
0
0
Виктория Борисова
Виктория Борисова
Адвокат, г. Нижний Новгород

Добрый день! В случае неудовлетворения продавцом Вашей претензии, как Вам верно подсказали, необходимо направить исковое заявление в суд. В судебном порядке Вы сможете взыскать ещё неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Но в приложение чек вписывать надо?
Артём

Если Вы его не прикладываете, то его вписать не нужно. В приложении указываются документы, которые прикладываются к претензии.

Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Можно ли расторгнуть договор дарения по обоюдному согласию и как это сделать и что это даст?
Здравствуйте! Сын подарил матери квартиру в 2022 году. Сегодня мать решила её продать, но очень большой налог. Можно ли расторгнуть договор дарения по обоюдному согласию и как это сделать и что это даст? Спасибо!
, вопрос №4097821, Анатолий, г. Новосибирск
Защита прав потребителей
Я обратилась в магазин, где покупала, они сказали, что по закону я имею право на диагностику товара и ремонт, и
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я купила микроволновую печь (29.03.2024г.) Гарантийный срок службы 12 месяцев(1 год). Сейчас у МП не работают сенсорные кнопки, точнее она не греет. Я обратилась в магазин, где покупала, они сказали, что по закону я имею право на диагностику товара и ремонт, и только в случае, если товар ремонту не подлежит , то замене товара или возврат денег.А я не хочу ремонтировать ее, я хочу возврат денег. Подскажите, пожалуйста, по какому закону (более точно- статью) я могу решить этот вопрос и как? РК г. Семей
, вопрос №4097739, Елена, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Можно ли в таком случае расторгнуть договор досрочно?
Аренда помещения. Перед арендой кабинета управляющая сторона сообщила, что помещение подходит под парикмахерскую. Жена заключила договор, и мы начали завозить оборудование. В последствии узнаётся, что помещение абсолютно не подходит для таких целей. Потому, что не "тянет" по электричеству. Нами было сказано, что будет устанавливаться оборудование. Если нам изначально сказали, что придётся совершать работы по электрике в данном кабинете, для работоспособности парикмахерской, мы бы не стали заключать договор. А поискали другое помещение. Выходит, что расчет стоимости электромонтажных работ 18500 рублей, не было оговорено ДО подписания договора. Их инженер (От компании, своих мастеров не разрешили приглашать) сообщил: "А мы не знали, что у вас будет два фена" Наша сторона несёт убытки из-за таких "сюрпризов" Работы в парикмахерской даже не начинались, и неизвестно когда начнутся с их электомонтажными работами, т.к. нам сообщили, что работы по электрике затянутся. Можно ли в таком случае расторгнуть договор досрочно? Если помещение оказалось не пригодное для таких работ. Договор аренды на жену прикрепил.
, вопрос №4097658, Александр, г. Москва
Налоговое право
Налог на землю не платили с 2006 года, дом не стоит на кадастре
В 2006 году продала по доверенности приватизированную квартиру с 1994 года. Покупатель ее не оформил в собственность, собственником являюсь я, но есть расписка о получении денег. Налог на землю не платили с 2006 года, дом не стоит на кадастре. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи или что мне делать, чтобы не попасть на налог за все эти годы с %-тами?
, вопрос №4097618, Маргарита, г. Москва
Налоговое право
Звонил на горячую линию налоговой, и там мне сообщили, что дети от уплаты налогов так же освобождены при условии, что единственным получателем дохода по договору купли-продажи являюсь я
Здравствуйте. Я продал квартиру, в которой были доли у двух малолетних детей. У меня квартира в собственности была 7 лет, у детей на момент продажи их долей - 2 года. Я освобождён от уплаты налогов. Но на детей пришло уведомление о необходимости подачи 3-НДФЛ. Звонил на горячую линию налоговой, и там мне сообщили, что дети от уплаты налогов так же освобождены при условии, что единственным получателем дохода по договору купли-продажи являюсь я. Но договор у нас оформлен нотариальный, и в нем указано, что окончательный расчёт между всеми участниками договора будет произведён согласно расписке. В ней написано, что я получил деньги от покупателя на свой счёт в полной мере. Является ли это доказательством того, что дети доход не поимели и налог им платить не нужно или всё же они обязаны его заплатить согласно их долям?
, вопрос №4096457, Юлия, г. Иркутск
Дата обновления страницы 28.08.2016