Как оспорить задолженность перед банком, если сотрудники отклонили досрочное погашение кредита, без уведомления?

С Марте 2014 года брала кредит с Сбербанке,2 октября того же года решила полностью погасить.Написала заявление,заплатила 35500,мне выдали график в связи с досрочным погашением кредита,где последней строкой: ДАТА 02,10,2014 (дата погашения) По кредиту 32318,27 По процентам 318,65 Итого 32536,92 остаток задолженности по кредиту 0,00.Теперь,спустя практически 2 года я обнаружила на Сбербанк Онлайн по моему кредиту долг 9300 и подпись: Досрочное погашение отклонено (не исполнено в течение суток).Видимо эти деньги 35500,работником банка были просто внесены на счет и ежемесячно списывались,а кредит не закрыт.Теперь след. платеж в сентябре и денег на списание на счете не хватает.Подскажите пожалуйста,что же мне делать?Совсем не хочется платить 9300 не понятно кому и зачем....