Как повлиять на негосударственный университет, если не выдают диплом, после завершения обучения?

Здравствуйте,помогите пожалуйста.Закончила филиал московского негосударственного университета в 2014 году, до сих пор не могу получить диплом.Дипломная работа защищена, гос экзамен сдан, все обучение оплачено вовремя. Сначала требовали справку о трудоустройстве по специальности, которую я не могла предоставить так как занималась уходом за маленьким ребенком.через год рпедоставила им требуемую справку, сказали что за дипломом в Москву обращаться, хотя об этом ранее не сообщалось.Позвонила в Московское отделение, ответели что моего диплома у них нет и что бы разбиралась с филиалом в своём городе. Обратилась туда, отправили опять в Москву.Куда обращаться?Как получить свой диплом?Помогите.