Как написать претензию поставщику товара за несвоевременную доставку?

Здравствуйте! Мы воспользовались сервисом Яндекс -Доставка, в обеих случаях доставка прошла не слишком гладко. 1 - упала крыша грузовика (ничего и никто не пострадал, но доставело определенные неудобства выгружающим. 2 доставка на следующий день- повреждения на сумму 250-350т.р, в выплате страховки и обнуления доставки нам отказывают, ссылаясь на плохую упаковку, хотим написать претензию, скажите есть ли шанс у нас оспорить перевозки и их итоги?

Добрый день! Я случайно стала дроппером. Предложили подработку на Авито. Я согласилась. Сначала "работа" заключалась в выкладывании объявлений. Я выложила одно, мой аккаунт достаточно быстро заблокировали. Через день пришло предложение принимать оплату за товар и отправлять дальше поставщикам. Я не заподозрила неладное, так как с мошенниками не сталкивалась, об уголовной наказуемости не знала. "Зарплата" была 10% от перевода. Через мою карту прошло 54 тыс рублей. У мошенницы я спрашивала о легальности, она убеждала меня в легальности происходящего. Также дала контакты "адвоката", которой я написала с просьбой подтвердить легальность операций. На что мне было сказано, что все легально, если карты заблокируют, я буду Вас сопровождать для возобновления работы. Очень быстро я отказалась от "работы", карта в схеме была замешана меньше суток. Но я не осознавала, что делаю что-то противоправное. У меня не было цели обманывать людей. На следующий день мне писала мошенница с просьбой провести еще 12 тыс. Я не стала читать это сообщение. В этот же день вечером поступил запрос в банк на мое имя с просьбой вернуть один из переводов. Я не стала препятствовать, оказала содействие и деньги были возвращены через официальные каналы банка. На следующий день я пошла в полицию и написала заявление, в котором указала все подробности происходящего: что было, когда было, кто втянул, сколько денег прошло, предоставила все выписки из банковского приложения, в том числе и о возврате средств, предоставила скрин переписки, где я спрашивала о легальности. Повторюсь, что злого умысла у меня не было, я не знала, что людей обворовывают, цели обманывать у меня не было. Также я запрашивала ссылку на товар, мне отправили ссылку о продаже мультитула на Авито. Вчера на меня вышел один из потерпевших с вопросом об отправке посылки. Я ему объяснила всю ситуацию, сказала, что заявление в полицию с моей стороны уже написано. Он также сказал, что покупал мультитул, общаясь с некоей Татьяной, которая и дала мой номер телефона для перевода. Что делать дальше?

Здравствуйте. 3 июня 2026 года мы заказали на маркетплейсе Озон шкаф-пенал стоимостью 5221р., доставка - 2390р. 12.06.26 товар был доставлен курьером продавца. После получения товара мы начали сборку шкафа и обнаружили, что это не тот шкаф - инструкция не совпадает с привезенными элементами и нарушена комплектация. В этот же день, 12.06.26, мы оформили заявку на возврат. 14.06.26 продавец одобрил заявку. С 12.06.26 по сегодняшний день (25.07.26), уже почти два месяца как у нас так и не забрали товар. В течение всего этого времени мы пытаемся наладить связь с продавцом, но продавец труднодоступен, отвечает очень долго и не по существу. Мы неоднократно обращались в службу поддержки Озон, но толку мало. По вине стороны продавца было сорвано два согласованных визита курьера для вывоза товара. Мы были вынуждены написать досудебную претензию на адреса Озон и продавца с требованиями: вернуть денежные средства за товар и доставку, вывезти товар, выплатить неустойку. Только после этого денежные средства вернули и неустойку выплатили, а товар до сих пор (25.07.26) находится у нас на ответственном хранении. После последнего срыва вывоза товара мы на эмоциях написали продавцу в чате, что если он не забирает свой товар, то его товар считается брошенным и никакие даты вывоза больше не принимаются. Это было сказано для того, чтобы как-то расшевелить, подтолкнуть продавца к действию, и мы наконец могли бы избавиться от этого злополучного шкафа. Мы уже устали и морально и физически вести эти никчемные переписки, назначать новые даты, добиваться обратной связи от продавца. Продавец нам не ответил. Через 10 дней мы получили электронное письмо – дополнение к ответу на досудебную претензию, которое выглядит как угроза - сторона продавца в своем дополнении доказывает, что они принимали меры по вывозу товара, что продавец требует возврата товара, товар не считается брошенным и в случае отказа или уклонения от передачи товара они в праве обратиться в суд. Но как мы можем передать им товар, если они ни разу не прибыли, чтобы его забрать? Мы возмущены – товар, уже не принадлежащий нам, долгое время находится у нас на хранении, он занимает место, мешает нам, мы теряем время, предпринимаем всяческие попытки связаться с недоступным продавцом, а нам еще угрожают судом. В таком случае, хранение платное и мы предъявили это продавцу и указали наши сроки вывоза товара (до 27 июля) – предоставив продавцу неделю. Но продавец опять не обращает внимание на наши требования и нагло назначает новые даты через неделю после 27 июля, и неизвестно явится ли он. Не знаем, как поступить. Разъясните, пожалуйста, как нам действовать. И в случае, если возврат все-таки состоится, должны ли мы подписывать какие-то документы? Спасибо.