Можно ли вернуть деньги за телефон, если уже два раза был ремонт по гарантии, а в третий раз отказались ремонтировать из-за наличия механического повреждения?

Добрый день!

В соответствии со

статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар

ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на
замену

товаром надлежащего качества (1) либо на
расторжение розничного договора

купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт
(3). Если
продавец не выполняет

ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить

требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы

оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд

с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом

и компенсацию морального вреда.

Михаил, здравствуйте!

А телефон с аккумулятором встроенным или съемным? Если встроенный — то да, ваше повреждение признается ими как негарантийное и никаких действий с аппаратом сервис производить не будет, вернет с актом негарантийности случая. Тут вы можете только в независимую экспертизу обратиться (не забудьте уведомить магазин о дате экспертизы), которая с большой вероятностью постановит, что дисплей имеет заводскую проблему, а ваша трещина на задней крышке не была следствием этому. С результатами экспертизы в магазин писать претензию, если ничего не поможет, то в суд.

А если аккумулятор съемный и крышка соответственно тоже — замените крышку (закажите такую же где-нибудь) и снова сдавайте в ремонт. Вы можете вообще телефон без задней крышки в ремонт сдать (если конечно это не LG, у которого кнопка включения как раз на задней крышке). На моей практике телефоны ремонтировались без снятия гарантии даже с вмятинами на передней части корпуса. Сервис для того и существует, чтобы определить — было ли механическое воздействие настолько сильным, что пострадали внутренние детали.

Тем не менее знайте, что почти всегда в гарантийном талоне прописано, что производитель может отказать в гарантийном ремонте, если обнаружатся следы неправильной (неосторожной) эксплуатации.

Дерзайте!