Владелец зарубежной краудфайдинговой кампании не может выслать вознаграждение за участие

Добрый день, я оплатил участие в краудфайдинговой кампании китайской компании XGIMI ( http://www.xgimi.com/ ) на Indiegogo ( https://www.indiegogo.com/projects/z4-aurora-the-entertainment-center-of-the-future--3/ ). Кампания прошла успешно, деньги были собраны, почти все вкладчики получили то, что им полагалось, но не я. Мне дважды отправлялась посылка, в первый раз с помощью Fedex и посылка не прошла таможню, и второй раз через EMS и в этот раз посылка не прошла китайскую таможню. Посылка вернулась отправителю, у меня есть трек номер. Для решения вопроса я обращался главному по этой кампании, на что он ответил, что посылку они назад не получили, что они не знают, где она и что я не получу ни свои деньги назад (достаточно весомая сумма), ни другой проектор, пока эта посылка не найдется и не вернется к ним назад. Они написали электронное письмо в местный офис EMS и им не отвечают (какое удивление). Наши права и обязанности прописаны в Indiegogo Terms of Use ( https://www.indiegogo.com/about/terms ). Что мне делать в такой ситуации? Насколько я юридически защищен?