Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Могу ли я получить товар, который был куплен?
Купил Холодильник в Мвидео со скидкой, решил забрать позже, мне перезванивают спустя две недели и говорят, что произошла ошибка и этот холодильник был изначально продан другим людям, предлагают вернуть деньги, так как таких же у них нет, но за эту сумму мне похожий не купить, а новые этой же марки (названия похожие) необходимо доплачивать почти 50% сверху. Могу ли я рассчитывать на получение холодильника выбранной марки без доплат и с теми же функциями и размерами ?
Купил Холодильник в Мвидео со скидкой, решил забрать позже, мне перезванивают спустя две недели и говорят, что произошла ошибка и этот холодильник был изначально продан другим людям, предлагают вернуть деньги, так как таких же у них нет, но за эту сумму мне похожий не купить, а новые этой же марки (названия похожие) необходимо доплачивать почти 50% сверху. Могу ли я рассчитывать на получение холодильника выбранной марки без доплат и с теми же функциями и размерами? Илья
Добрый день! Да, такое право у Вас есть. Советую Вам обратиться продавцу с претензией и Вашими требованиями. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
0
0
0
0
Илья
Клиент, г. Череповец
Да мне бы очень помогла грамотная претензия на магазин, я им написал как все было на почту, но со мной связался директор, и сказал, что только через претензию будут работать.
Вот текст
"Приветствую.
Случилась очень неприятная ситуация при покупке товара в вашем магазине в г. Череповец ул. Судостроительная 19, магазин 328.
07.07.2016 мною был куплен Холодильник LG-409SERA (20027225) со скидкой в 30% по цене 23,795 руб. Оставил его на хранение до 31.07.2016. Спустя 20 дней после покупки, мне сообщают, что товар был продан мне по ошибке, и вообще принадлежит другим людям, а я могу прийти в магазин и вернуть средства.
Я категорически против возврата денежных средств, потому что я купил определенный товар, определенного бренда, по привлекательной цене и хорошим функционалом, и считаю что имею право получить холодильник пусть не этот же, но соответствующий ему. (Тот же бренд, та же серия - называется Нептун, те же габариты, согласен на любой цвет) С этим предложением я обратился по вашей горячей линии, со мной связался директор магазина (Новиков Станислав), предложил 3.000 руб. купонами, но на мои условия не согласился, потому что разница в цене составляет 13.000 руб.
Я считаю, что ошибки магазина, должны решаться силами магазина, и не перевешиваться на покупателя, ваш лозунг "Нам не все равно" был подвержен сильному сомнению, после такого холодного ответа. Я купил технику, и вправе ее получить и решение отказа мне неправомерно. Если директор магазина ссылаясь на регламент не может пойти на встречу, возможно, что есть кто-то более компетентный по этому вопросу.
Все документы я прикреплю к сообщению. Вот вам список товара, той же категории, что я и купил, только другого года выпуска. Я согласен на любую их этих моделей, соответственно разница в цене за ваш счет, потому что я уже купил технику, а вы ее отдали другим людям, и не можете мне ее предоставить.
Здравствуйте! Была приобретена кВ по субсидии Молодая семья+мат.капитал без ипотеки и кредитов. Доли поделены на мать и двух детей. При покупке жилья было условие- только в пределах г.Краснодара. Могу ли я продать кв и купить за городом, т.е в Краснодарском крае ?
, вопрос №4965786, Эммилия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста , я купила готовый бизнес на Авито, женщина у которой я покупала его со мной не подписала договор а деньги уже от меня получила , переводы и расписка от нее есть , что мне делать в таком случае ? И аппарат который входил в покупку не работает и клиенты которые ходят по абонементам проданные еще в период работы продавца теперь отрабатывать я должна , помогите разобраться, что я могу сделать в данной ситуации ? Могу ли я вернуть часть денег за этот бизнес ?
, вопрос №4964465, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Была приобретена квартира (1) на ипотечные средства в 2008г, в 2023г квартира (1) продана и приобретена квартира (2) тоже с использованием ипотечных средств. По квартире (2) был получен имущественный налоговый вычет. Могу ли получить налоговый вычет по уплаченным процентам по квартире (1)? Да или нет и чем обосновано.
, вопрос №4963115, Александр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Да мне бы очень помогла грамотная претензия на магазин, я им написал как все было на почту, но со мной связался директор, и сказал, что только через претензию будут работать.
Вот текст
"Приветствую.
Случилась очень неприятная ситуация при покупке товара в вашем магазине в г. Череповец ул. Судостроительная 19, магазин 328.
07.07.2016 мною был куплен Холодильник LG-409SERA (20027225) со скидкой в 30% по цене 23,795 руб. Оставил его на хранение до 31.07.2016. Спустя 20 дней после покупки, мне сообщают, что товар был продан мне по ошибке, и вообще принадлежит другим людям, а я могу прийти в магазин и вернуть средства.
Я категорически против возврата денежных средств, потому что я купил определенный товар, определенного бренда, по привлекательной цене и хорошим функционалом, и считаю что имею право получить холодильник пусть не этот же, но соответствующий ему. (Тот же бренд, та же серия - называется Нептун, те же габариты, согласен на любой цвет) С этим предложением я обратился по вашей горячей линии, со мной связался директор магазина (Новиков Станислав), предложил 3.000 руб. купонами, но на мои условия не согласился, потому что разница в цене составляет 13.000 руб.
Я считаю, что ошибки магазина, должны решаться силами магазина, и не перевешиваться на покупателя, ваш лозунг "Нам не все равно" был подвержен сильному сомнению, после такого холодного ответа. Я купил технику, и вправе ее получить и решение отказа мне неправомерно. Если директор магазина ссылаясь на регламент не может пойти на встречу, возможно, что есть кто-то более компетентный по этому вопросу.
Все документы я прикреплю к сообщению. Вот вам список товара, той же категории, что я и купил, только другого года выпуска. Я согласен на любую их этих моделей, соответственно разница в цене за ваш счет, потому что я уже купил технику, а вы ее отдали другим людям, и не можете мне ее предоставить.
LG-409SARA - Код 20027224
LG-409SVQA - Код 20031039
LG-409SQRL - Код 20034118
LG-409SERL - Код 20034119
LG-409SARL - Код 20034120"
Добрый день!
Документы у меня не приложились.
Предлагаю связаться со мной и решить все вопросы.