Есть ли у меня шанс получить компенсацию за бракованный товар?

Добрый день! Мною была приобретена входная дверь, установлена, идет гарантийный срок. Недавно после 23:00 заклинило замок, и я никак не могла попасть к себе домой. После 2-часовых попыток открыть дверь я вызвала соответствующую службу и мне вскрыли замок. В магазин пойти я не могла т.к. он был уже закрыт. Позвонить установщику тоже не могла т.к. договор был в квартире в которую я не могла попасть. Написала в магазин претензию с просьбой починить замок и возместить затраты на вскрытие, мне ответили что если вскрытие провела не их служба значит наши претензии не принимаются. Есть ли у меня шанс вернуть деньги потраченные на вскрытие, добиться того чтобы замок починили и получить компенсацию за то что моя претензия уже больше месяца лежит без ответа?