Здравствуйте! Могу ли я вернуть деньги за махровый халат? В субботу приобрела в магазине махровый халат.Чек есть,халат не был в использований с биркой новый,отказали в возрате денежных средств.Как я могу защитить свои права?
Марина, добрый день!
На каком основании Вам отказали?
Напрямую закон не дает Вам прямого права возврата товара надлежащего качества, вы можете обменять на аналогичный. Однако, если в день обмена вы не нашли подходящий товар для замены (вам ни один из других вариантов не подошел по цвету или фасону), то продавец обязан вам вернуть деньги:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Напишите заявление на возврат с указанием почему он не подошел и что вы не нашли аналогичный, который вам подошел бы, потребуйте письменный отказ от возврата. Данный товар не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену или возврату.
