Как получить неустойку за не предоставленный в подмену телефон?

Здравствуйте!Купила в салоне сотовой связи Мегафон -смартфон Айфон 6s.Через полгода он сломался.На время гарантийного ремонта мне не предложили подменный смартфон.А когда я сказала что они должны дать подменный смартфон,они отказали в подменном телефоне.Что мне делать.Спасибо

17 июня 2016, 20:35, Ирина, г. Сургут

мегафон

Дмитрий Чернобавский

Юрист, г. Электросталь

рейтинг 7.3

Эксперт

Здравствуйте! Купила в салоне сотовой связи Мегафон -смартфон Айфон 6s.Через полгода он сломался.На время гарантийного ремонта мне не предложили подменный смартфон.А когда я сказала что они должны дать подменный смартфон, они отказали в подменном телефоне.Что мне делать.Спасибо
Ирина

если Вы не подавали продавцу письменное заявление или нет свидетелей о выдачи на время ремонта подменного телефона, то Вы не сможете доказать свое требование.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

17 июня 2016, 20:43

Ирина

Клиент, г. Сургут

Письменное заявление было написано и подано продавцу,но не сразу.Они ответили отказом и на письменное заявление.

18 июня 2016, 10:58

Дмитрий Чернобавский

Юрист, г. Электросталь

рейтинг 7.3

Эксперт

Они ответили отказом и на письменное заявление.
Ирина

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочкинеустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

пишите требование об уплате неустойки начиная с истечения срока на удовлетворение (день подачи требования + 3 дня, т.е. например, 22.05 подали + 3 дня (по 25.05), с 26 неустойка). по истечении 10 дней — в суд.

18 июня 2016, 12:45

Валера Заяц

Юрист, г. Белгород

Ирина, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Если факты подтвердятся то в отношении продавца вынесут административное наказание, а вы сможете компенсировать моральный вред.

17 июня 2016, 21:18

Ирина

Клиент, г. Сургут

18 июня 2016, 10:59

Александр Александрович Самохин

Юрист, г. Сургут

В том случае, если телефон уже отремонтирован, в отсутствие от Вас письменного заявления шансы, что-либо доказать не велики.

17 июня 2016, 23:31

Ирина

Клиент, г. Сургут

18 июня 2016, 10:59

Александр Александрович Самохин

Юрист, г. Сургут

Письменное заявление было написано и подано продавцу, но не сразу.Они ответили отказом и на письменное заявление.

Напишите дату подачи Вами заявления и цену товара.

18 июня 2016, 18:36

Похожие вопросы

Автомобильное право

В автошколе ДОСААФ мне сообщили следующее: С 1 декабря 2025 года якобы действует "постановление директора РЭО по Саратову", запрещающее переводы обучающихся в другие автошколы

Я проходила обучение в автошколе ДОСААФ (г. Саратов) в 2023 году и получила свидетельство об окончании. В декабре 2025 года сдавала экзамен в ГИБДД: теоретическую часть сдала успешно, практическую — не с первого раза. После этого я приняла решение продолжить подготовку к повторной сдаче практического экзамена в другой автошколе. Для этого мне необходимо было получить мои документы и оформить перевод. В автошколе ДОСААФ мне сообщили следующее: С 1 декабря 2025 года якобы действует “постановление директора РЭО по Саратову”, запрещающее переводы обучающихся в другие автошколы. Текст документа мне не предоставили, ознакомиться с ним не дали, никаких реквизитов и копий не предоставили. Затем было сказано, что перевод всё же возможен, но только при условии, что представитель другой автошколы лично придёт забирать мои документы, и это должно происходить «с разрешения директора РЭО». Выдать документы непосредственно мне отказываются, ссылаясь на указания руководства. Мне нужна юридическая оценка происходящего и рекомендации, как правильно действовать.

12 февраля, 18:59, вопрос №4856114, Дарья, г. Саратов

1 ответ

Уголовное право

Я совершила подмену телефона в размере 64 т., на пункте вывоза.Вину свою признаюсь, готова возместить ущерб

Здравствуйте!Я совершила подмену телефона в размере 64 т.,на пункте вывоза.Вину свою признаюсь,готова возместить ущерб потерпевшему.Вчера приходил дознаватель изъял телефон.Заведено уголовное дело по ст.159 ук рф.Ранее не судима.Если с обвиняем выйдем на мировую,возможно ли закрыть дело по ук на стадии следствия.Сотрудник полиции утверждает,что только через суд и статья..

12 февраля, 12:15, вопрос №4855468, Алена, г. Ногинск

1 ответ

Пенсии и пособия

СФР отказал в выходе на досрочную пенсию, ссылались что одно из предприятий не предоставила данные об обработке годовой нормы рабочего времени при работе вахтовым методом

СФР отказал в выходе на досрочную пенсию, ссылались что одно из предприятий не предоставила данные об обработке годовой нормы рабочего времени при работе вахтовым методом! Как теперь быть?

11 февраля, 23:30, вопрос №4855043, Андрей, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

Купили под давлением экскурсии( Пхукет) от Анекс тур, сумма приличная договор не предоставлен, гид отвечает

Купили под давлением экскурсии( Пхукет) от Анекс тур, сумма приличная договор не предоставлен, гид отвечает через раз, хотела отказаться от двух поездок( одна из которых полет в Бангкок ) , могу ли я вернуть 100 сумму?

11 февраля, 21:38, вопрос №4854912, Айгуль Михайловна, г. Москва

1 ответ

Социальное обеспечение

Могу ли я подать на неустойку за невыплату алиментов пока он на сво?

С бывшим мужем в разводе около 3х лет. Подала на алименты 2 года назад есть судебное решение -присудили за прошлый период( не соблюдал устную договоренность по выплате алиментов) и за новый период начался отсчет, отправила приставам по его месту проживания. Практически не платил алименты, недавно ушел на сво. Приставы подали запрос по его месту службы на взыскание алиментов. Могу ли я подать на неустойку за невыплату алиментов пока он на сво? И так же могу ли я подать на жилищные алименты ( своего жилья нет живем у мамы) планирую в этом году брать ипотеку для нас с ребенком.

11 февраля, 17:56, вопрос №4854635, Елена, г. Киров

3 ответа