Какие мои действия, если при покупке через интернет пришел некачественный товар?

Добрый день. Спасибо за ответ. На их сайте нет информации о том, как они зарегистрированы. На мой Акт от них был ответ,что это вообще липовая бумажка, которая не является доказательством. что нужно было выслать саженцы обратно, для чего - мне не совсем понятно,т.к.саженцы уже мертвые и зачем мне тратиться на пересылку мусора. Я предложила им дать мне емайл-адрес, чтобы я выслала фото, которые были сделаны на почте при свидетелях, на что мне ответили, что им фотографии не к чему, т.к. они их вообще не рассматривают. Там много что было в сообщениях: и оскорблений, и отмазок, что это вообще не они. Все это смахивает на мошенничество. Тем более,что нашла в интернете отзывы на эту компанию - специально подают объявления в Сибири и Дальний восток (подальше от себя) и высылают вместо саженцев отходы. Скорее всего, придется искать юриста из Пензы и дистанционно заниматься ими. Все усложняется тем, что они фактически находятся в Пензенской области, а я проживаю в Алтайском крае.

Я бы рекомендовал Вам написать жалобу в Роспотребназдор, в течение 30 дней должны дать ответ, далее уже по результатам действовать. Жалобу направьте по почте заказным с уведомлением в Роспотребназдор Пензенской области. Также направьте претензию к Продавцу, если есть почтовый адрес.

У Роспотребнадзора неплохие полномочия:

п.2 ст.40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя: 1) организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (далее — обязательные требования), предписаний должностных лиц органа государственного надзора;
2) организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
3) применение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, мер пресечения нарушений обязательных требований, выдачу предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения;