Как отказать покупателю в оплате проведенной им добровольно экспертизы?

Здравствуйте. Вот на основании того, что спора не было при возврате и отказывайте.

Убытки и расходы возмещаются если бы Вы отказали в возврате или в экспертизе. Если такого не было, то отказывайте на основании того что покупатель сам, по своей инициативе провёл экспертизу, хотя и имеет право, но только за свой счёт.

Приведите ст. 18 и 13. В той части, что при нарушениях с вашей стороны можно было бы говорить о возмещении чего либо, а так нарушений не было.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Скажите, насколько правомерно желание клиента получить с нас стоимость проведенной экспертизы?
Сергей

Здравствуйте, добровольно не обязаны, он вправе обратиться в суд с требованием о взыскании стоимости экспертизы, но в данном иске будет отказано, т.к.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце. То, что он провел ее самостоятельно, не обязывает Вас ее оплачивать, т.к. брак Вами не оспаривался и Вы согласны вернуть средства

На какие статьи Закона «О защите прав потребителей» мы можем опираться при отказе оплаты экспертизы, проведенной в добровольном порядке покупателем?
Сергей

Сергей, добрый день.

Потребитель сразу к Вам обратился с претензией и требованием о возврате денег?

Поскольку Вы готовы вернуть средства добровольно и нет необходимости проведения экспертизы для определения характера и причин возникновения недостатков — оснований для оплаты экспертного заключения, предоставленного потребителем нет.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вы проверку качества провели, с требованиями потребителя согласились — необходимость в проведении экспертизы отсутствуют, значит все расходы на ее проведение сохраняются за потребителем и возврату не подлежат.

Уважаемый Сергей! Здравствуйте! Расходы на экспертизу есть не что иное как убытки физического лица — Потребителя — Покупателя бракованного товара. Если не юлить, то на мой взгляд лучше все оплатите, а уже далее требуйте возмещения с Производителя некачественной обуви. Обоснование для ф/л — Потребителя — ст.15 ГК РФ, ст.ст.14,15, 18,19,20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Возможно, конечно, истребовать или получить стоимость аналогичных услуг по оценке того же товара и поставить вопрос о соразмерном уменьшении (как и морального вреда). Но опять же это диалог. В любом случае лучше найти общий язык с Покупателем, а достигнутые договоренности закрепить в соответствующем письменном соглашении.

бракованную обувь вместе с проведенной по его желанию экспертизой. Мы согласны возместить покупателю стоимость товара, поскольку и без экспертизы виден заводской брак, но не хотим оплачивать стоимость экспертизы, так как считаем, что был нарушен порядок возврата бракованной обуви.
Сергей

Здравствуйте. В принципе добровольно можете не платить — если он к вам изначально не обращался за экспертизой — однако- он может пойти в суд за возмещением этих затрат (например посчитал что вы экспертизу проведете не объективно и т.д.)

И если он такой суд выйграет — он с вас еще штраф взыщет в размере 50% от выйгранной суммы за то что добровольно не удовлетворили его требования.

Ситуация спорная, но учтите- суды в основном встают на сторону потребителей.

Скажите, насколько правомерно желание клиента получить с нас стоимость проведенной экспертизы? На какие статьи Закона «О защите прав потребителей» мы можем опираться при отказе оплаты экспертизы, проведенной в добровольном порядке покупателем?
Сергей

ст. 18 закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

не было предъявлено претензии,
Сергей

единственный ваш аргумент тут — то что не было претензии и не было спора — поэтому в принципе экспертиза была не нужна. — но опять же — потребитель может попробовать пойти в суд за возмещение расходов.

Скажите, насколько правомерно желание клиента получить с нас стоимость проведенной экспертизы?
Сергей

Данное требование правомерно. Тем более если на товар был установлен гарантийный срок и он прошел, ведь после истечения гарантийного срока обязанность потребителя доказать, что недостаток возник не по его вине. И обязанности по уведомлению Вам, как продавца нет.

Если Вы не хотите удовлетворять требования потребителя в части оплаты экспертизы — верните денежные средства за товар, доставку а в части экспертизы откажите, но хотелось бы Вас предупредить, что если он обратиться в суд, то сможет взыскать с Вас по мимо этих 3 000 рублей — неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от удовлетворенных судом требований.