Клиент солярия жалуется на то, что обгорел
Добрый день! Я являюсь сотрудником отеля, где предоставляется услуга солярия. К нам с претензией обратилась женщина, которая при посещении солярия сильно обгорела. Она взяла 10 минут утром и 15 минут вечером. Теперь хочет компенсировать не только стоимость билетов, лекарств, но и требует бесплатный номер в подарок.Якобы администратор обязана была предупредить и определить тип ее кожи. Информация о порядке посещения солярия и рекомендуемое количество минут по типу кожи у нас имеется - висит непосредственно рядом с солярием. Подскажите, правомерны ли обвинения клиента?
, Ирина, г. Калининград
Спасибо, Виктор, за быстрый ответ! Дело в том, что у нас установлены камеры наблюдения как раз для выяснения спорных ситуаций. На камере отчетливо видно и слышно, как клиентка пришла сначала в 10.00 утра и взяла 10 минут в солярий, а потом около 12.00 еще 14 минут. На удивление администратора: "Вы же уже были с утра?" - клиентка сказала, что ей того сеанса было мало. Через неделю, а именно вчера она пришла предъявлять претензию, что обгорела и предоставила копию выписки из истории болезни, где врачом написано, что СО СЛОВ пациент обгорел в солярии. В те дни была очень жаркая погода и клиентка могла добавить загар еще и на солнце, так как наш отель находится на берегу Балтийского моря и в тот период она у нас проживала. Солярий у нас работает автоматизировано, поэтому администратор не может добавить или убавить количество минут нахождения в нем. Медицинского образования администратор не имеет и определить фото-тип кожи клиента может ошибочно, поэтому этого и не делает. Правила пользования солярием в распечатанном виде находятся на стойке нашей рецепции, поэтому клиент может перед посещением солярия с ними ознакомиться. Очки, шапочка, крема для загара также имеются в продаже в отдельном шкафчике непосредственно при рецепции. В самом кабинете солярия непосредственно возле кабинки висят распечатка рекомендованного времени загара при разных фото-типах кожи. Техническая документация в порядке, лампы меняем регулярно. Вот и не знаем, что делать, какой составить ответ на претензию, чтобы и клиента не обидеть и самим не попасть на определенные санкции.