Возможна ли неустойка за несвоевременную замену товара?

Добрый день. Приобрела стеллаж и комод в магазине. Они оказались с браком — какие-то детали вообще отсутствовали. Обещали заменить через месяц. Потом еще и еще. В общей сложности прождала 4,5 месяца, стелаж и комод заменили, обещали оплатить неустойку. Сказали что готовы оплатить мне 5000 руб., если меня не устраивает, идите в суд. в суд идти не могла (маленький ребенок на руках). съездила в офис магазина и написала заявление на выплату 5000 и что претензий не имею. деньги по прошествии 10 дней так и не получила. составила претензию письменную и рассчитала полную неустойку — 10000, отправила почтой. как только они получили претензию, перевели мне 5000 руб. меня это не устраивает, хочу подавать в суд. Таких продавцов надо наказывать. скажите, могут ли они аппелировать в суде моим предшествующим заявлением о выплате 5000 руб. и отсутствии претензий к магазину? Действительна ли моя письменная претензия о выплате 10000 для суда?
Мария

Добрый день!
Конечно Вы имеете право требовать именно 10 т.р.,

А вот по поводу первой претензии -необходимо смотреть, как именно она сформулирована.