Как взыскать моральный ущерб от интернет-магазина?

Здравствуйте!

Я решил купить дочери куртку и 7 мая я заказал и оплатил банковской картой товар в интернет магазине оttо. Подтверждение об оплате заказа получил. И сразу же после оплаты получаю от магазина письмо;

Здравствуйте, Андрей!

Ваш заказ в интернет-магазине на http://www.otto.ru не был принят в обработку. Оплаченная сумма будет возвращена на кредитную карту не позднее 10 дней с момента оплаты.

Возмущенный этим случаем сразу же написал в службу по работе с клиентами отто и 10 мая получил ответ:

Уважаемый Андрей,

приносим извинения за доставленные неудобства связанные с техническим сбоем.

В настоящий момент Вы можете оформить новый заказ на данные товары.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,

Служба по работе с клиентами OTTO

На что ответил, что не могу воспользоваться этим предложение, т.к. деньги мне не возвращены и акция со скидкой по которой я заказывал товар уже завершена.

17 мая я наконец получил обратно свои деньги и снова заказал и оплатил другую куртку в оttо. И ситуация снова повторилась, а именно после оплаты мною товара я получил письмо от оttо:

Здравствуйте, Андрей!

Ваш заказ в интернет-магазине на http://www.otto.ru не был принят в обработку. Оплаченная сумма будет возвращена на кредитную карту не позднее 10 дней с момента оплаты.

Считаю что подобная ситуация уже не в какие рамки не входит и показывает отвратительную организацию работы в магазине. Но что мне делать дальше? Снова ожидать возврат денег и чувствовать себя лохом?