Как поступить с новым, но не работающим, телефоном?

Question

Добрый день,купил телефон в салоне связи Связной 29 апреля , а сегодня 15 мая, сын открыл его на День рождения из заводской упаковки ,а он не включается вообще и зарядка не как не влияет. В салоне связи сказали что нужно делать экспертизу,его нужно было проверить еще во время покупки, но меня не проинформировал продавец-консультант просто отдал коробочку под заводской пломбой и все. Как мне поступить в такой ситуации?? на чьей стороне закон,если телефон не будет пригоден,что мне ожидать дальше и как правильно поступить.

Елена Смирнова · Answer

Здравствуйте! Экспертизу должен был провести продавец, если отказывается- проведите за свой счет, после чего, можете помимо возврата денег отразить в претензии сумму потраченную на эспертизу. Если ответят отказом на претензию — обращайтесь в суд.

Елена Каторжевская · Answer

здравствуйте, купил телефон в салоне связи Связной 29 апреля, а сегодня 15 мая, если данный товар оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и — потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо — предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП). По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: 1. обнаружение существенного недостатка товара 2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; 3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков. с уважением, Елена