Как вернуть деньги за купленный товар в течение 12 дней со дня его покупки?

Законно ли удерживать стоимость доставки при возврате товара после акции бесплатной доставки? Интернет-магазин продал товары покупателю из Иркутска на сумму 17400. У магазина акция - бесплатная доставка товара при покупке на сумму от 10000 рублей. Условия акции приведены на сайте. Клиент получил товары и решил их вернуть в течение 7 дней после получения. Магазин сказал, что клиент должен отправить товары магазину за свой счет и при возврате денег магазин также удержит стоимость доставки до покупателя, т.к. товары не куплены и следовательно под акцию клиент не попадает. Сделка не состоялась, значит доставка до покупателя стала платная. Таким образом, при возврате денег, магазин удержит с клиента стоимость доставки до Иркутска 1000 рублей из суммы, оплаченной за товар. Законно ли это?

Здравствуйте! Мною был забронирован отель через официальный сайт и внесена предоплата за номер. В связи с отменой бронирования, согласно договору, мне должны вернуть денежные средства в течение 10 рабочих дней. Мною было написано заявление на возврат денежных средств за 3 месяца до начала заезда. Время прошло, к счет так и не поступил возврат от отеля. Отель отвечает, что приносит извинения и запрос отправлен в бухгалтерию и на этом всё. Как можно действовать дальше, чтобы денежные средства вернули?

Здравствуйте. Прошу проверить подготовленное заявление в СНТ «Лотос» и оценить, корректно ли сформулированы требования. Ситуация следующая. Я, Искорцева Надежда Витальевна, являюсь собственником земельного участка №126 с кадастровым номером 90:12:041501:2035, расположенного в границах СНТ «Лотос» в Республике Крым. Участок был приобретен мной по договору купли-продажи от 23.12.2024 у физического лица — Абраменко В.С. На момент покупки в ЕГРН не было сведений об арестах, запретах регистрационных действий, судебных спорах, ограничениях или обременениях. Сейчас, по актуальной выписке, также отсутствуют запреты, аресты, отметки о споре и обременения. Право собственности предыдущего правообладателя Абраменко В.С. возникло на основании приказа Министерства имущественных и земельных отношений Республики Крым №1131 от 16.02.2024 о предоставлении земельного участка бесплатно в собственность. Позже стало известно, что решением Киевского районного суда Республики Крым от 06.10.2025 признаны недействительными решения общих собраний СПК «Лотос» о распределении земельных участков. Мой участок №126 был указан в протоколе распределения от 03.12.2022, по которому участок был распределен Абраменко В.С. При этом решением суда не отменены: приказ МИЗО РК №1131 от 16.02.2024, право собственности Абраменко В.С., мой договор купли-продажи от 23.12.2024, моя запись о праве собственности в ЕГРН. Требований именно ко мне или к участку №126 пока никто не предъявлял. Сейчас я рассматриваю продажу участка третьему лицу. Чтобы снизить риски для себя и будущего покупателя, я хочу получить от СНТ официальный письменный ответ и/или выписку из решения правления, а затем включить вопрос в повестку ближайшего общего собрания СНТ. Важный момент по срочности: об этом сервисе я узнала только недавно, фактически сегодня, 04.07.2026. Сегодня мне уже нужно передать заявление в СНТ, потому что прием заявлений у нас проводится только один раз в месяц — в первую субботу месяца. Сегодня как раз первая суббота, и я увидела возможность обратиться за проверкой только перед выездом. Поэтому я не успеваю полноценно дождаться проверки до подачи заявления. В связи с этим прошу все равно проверить текст заявления. Если в нем есть ошибки, риски или желательно что-то добавить, прошу указать это отдельно. При необходимости я смогу подать в СНТ дополнительное заявление, дополнительный лист, уточнение или дополнение к уже поданному заявлению на следующем приеме. В заявлении в СНТ я прошу: 1. Дать официальный промежуточный ответ в течение 30 календарных дней с даты регистрации заявления. 2. Указать, предъявляет ли СНТ какие-либо требования к участку №126. 3. Указать, считает ли СНТ этот участок имуществом общего пользования, землей общего назначения, дорогой, проездом, проходом или инфраструктурным объектом. 4. Указать, принимало ли СНТ решения об обращении в суд с требованиями об изъятии, возврате, признании отсутствующим, прекращении или оспаривании моего права собственности. 5. Указать, есть ли у СНТ возражения против отчуждения участка третьему лицу. 6. Указать, есть ли у СНТ сведения о судебных спорах, обеспечительных мерах, претензиях или требованиях третьих лиц по этому участку. 7. Рассмотреть вопрос на заседании правления и выдать заверенную выписку из решения правления. 8. Включить в повестку ближайшего общего собрания вопрос об отсутствии у СНТ имущественных притязаний на участок №126 и отсутствии возражений против моего зарегистрированного права и последующего отчуждения участка. 9. В случае поступления в СНТ судебных актов, запросов, претензий, обеспечительных мер или иных документов по участку №126 — уведомлять меня как собственника на дату обращения, а после продажи также нового собственника при предоставлении его данных. Копию договора купли-продажи в СНТ я прикладывать не хочу, поскольку договор содержит персональные данные, цену, расчеты и иные условия сделки. Статус собственника подтверждаю выпиской ЕГРН. Дополнительно я планирую направить отдельное заявление в Министерство имущественных и земельных отношений Республики Крым через онлайн-приемную, ориентировочно до понедельника. В заявлении в МИЗО хочу запросить официальный ответ о том, что приказ МИЗО РК №1131 от 16.02.2024 в части моего участка не отменен, МИЗО не принимало решений об отмене или пересмотре предоставления участка, не инициировало судебные споры по моему участку, не предъявляет требований о возврате, изъятии, прекращении или оспаривании права собственности, а также не располагает сведениями об обеспечительных мерах, арестах, запретах регистрационных действий или иных ограничениях в отношении участка №126 с кадастровым номером 90:12:041501:2035. Все эти документы нужны мне для предоставления потенциальным покупателям, чтобы открыто раскрыть ситуацию с судебным решением по протоколам СНТ и одновременно подтвердить, что на текущий момент мое право зарегистрировано, не отменено, а требований к участку со стороны СНТ и МИЗО нет. Прошу проверить: 1. Правильно ли сформулировано заявление в СНТ. 2. Можно ли требовать от СНТ промежуточный ответ в течение 30 дней. 3. Корректно ли просить включить вопрос в повестку общего собрания. 4. Не создает ли заявление для меня дополнительных рисков. 5. Нужно ли изменить формулировки, чтобы они были юридически безопасными перед продажей участка. 6. Если заявление уже будет подано сегодня, какие дополнения лучше подать следующим дополнительным заявлением или отдельным листом. 7. Корректна ли стратегия: сначала получить ответ СНТ и параллельно запросить официальный ответ МИЗО, а затем использовать эти документы для покупателя. 8. Нужно ли дополнительно направить запросы в Госкомрегистр Республики Крым, суд или иные органы для проверки отсутствия споров и ограничений. 9. Какой оптимальный план действий до продажи участка, чтобы максимально снизить риски для меня как продавца и для будущего покупателя.

Добрый день, уважаемые юристы, хотелось бы получить консультацию на мой вопрос. Ситуация связана с приобретением товара на маркетплейсе «Озон». 18.06.2026 г. приобрела на площадке» Озон»телефон из зарубежа. Продавец в карточке товара указал гарантийный срок на товар 14 дней. При получении устройства в пункте выдачи заказов заметила особенность, телефон при включении и активации стал сильно нагреваться. Решила забрать устройство, чтобы в процессе эксплуатации понять, как в дальнейшем будет развиваться ситуация. В течении 10 дней устройство сильно нагревалось при любом функционале, при зарядке , при разговоре, а также переодически сильно грелась задняя панель даже без использования. В следствии обнаружении такого недостатка было принято решение вернуть телефон продавцу обратно, пока не вышел гарантийный срок. Написала продавцу через площадку требования о том, что я хотела бы оформить возврат по причине сильного нагрева. Продавец отклонил заявку , а также не предоставил комментарий на мой запрос. Повторно созданная заявка также была отклонена продавцом, после долгого описания причины возврата и общения с ботом в ( техподдержку) «Озон» был открыт Спор после которого возврат был одобрен площадкой» Озон». В заявке шаблоном был предоставлен ответ «Отнесите товар в ПВЗ, денежные средства вернуться в течении 3-5 дней включая доставку за таможенную пошлину. Я ориентируясь на данную информацию положила телефон и все комплектующие в коробку отнесла в ПВЗ «Озон», после того, как оператор принял товар информация в статусе изменилась на шаблон с длинным описанием, что деньги вернуться за товар с условием , а именно , что данный товар поехал на проверку обратно продавцу срок составит от 10 дней и более. А также были условия, что продавец должен проверить товар и принять решение о возврате денежных средств. А также даже если одобрит возврат то вычиет деньги за таможенный сбор, а там тоже приличная сумма. То есть « Озон», как площадка изменила ранее выставленное условие по возврату товара в одностороннем порядке ориентируясь на свои выгоды. Продавец может сослаться на свои интересы и будет намеренно затягивать сроки возврата либо откажет в возврате денежных средств. История осложняется тем, что средства на покупку данного аппарата кредитные и я не рассчитывала на такие выставленные мне условия, а также предполагала развитие таких событий. На данный момент в личном кабинете статус заказа не менялся и нет возможности связаться с оператором, на все вопросы отвечает бот шаблонами. Подскажите, что можно предпринять в этой ситуации уже сейчас?

Здравствуйте! Есть прецедент с маркетплейсом Озон. Мы отгрузили товар по заявке , покупатель его выкупил. По прошествии 1 дня, попросил расторгнуть договор купли продажи , так как он ему оказался не нужен. В переписке личного кабинета с покупателем ,он предоставил фото товара , всю комплектацию. Вопросов у нас не возникло и мы одобрили возврат. Покупатель, поехал на пункт выдачи и сдал товар, ему вернули денежные средства. Мы получили возврат, но там товара не было , а лежали какие старые запчасти ( не понятно от чего). 20 мая ,мы создали заявку в личном кабинете Озон. Поддержка затребовала , видео, мы предоставили , а так же мы предоставили заявку покупателя и его фото товара в момент создания заявки на возврат. Поддержка Озон, на наши требования о рассмотрении нашей заявки ,на 45 день, сообщает, что заявка на рассмотрении и срок исполнения в подобном случае не регламентируется в договоре. Ссылаются на регламент озон по спорам при возврате п.12. Но ведь регламент структурирует и четко расписывает все этапы работы с договорами, определяет ответственных лиц, регламентирует процесс согласования, то есть это только инструкция ,а сроки указывает договор в котором прописаны сроки рассмотрения 30 дней. В этой ситуации не понятно , в регламенте пишут,что нужно создать заявку , а в договоре указывают ,что все досудебные претензии решаются в течении 30 дней. Нам нужно было создать заявку и сразу писать досудебную претензию или мы всё верно сделали,сначало отправили все сообщения в личных сообщениях поддержке , а теперь нужно писать досудебную претензию ,если они игнорирую сроки и ссылаются на регламент в котором нет сроков рассмотрения. Подскажите, есть ли шанс выиграть спор в данном случае? Законны ли ответы поддержки озон ?