Что делать с жалобами неадекватного клиента?
Здравствуйте. Я работаю продавцом в магазине надувных изделий. У меня возникла проблема с клиентом. Женщина купила у меня надувную кровать и через 2 дня принесла ее на возврат по причине заводского дефекта, но после проверки кровати, никакие дефекты выявлены небыли (Кровать простояла в надутом состоянии 2-е суток ), так же на кровати присутствуют очевидные следы использования (пыль, волосы, пятна на поверхности). В связи с этим, в возврате я отказал, на что клиентка отреагировала очень агрессивно (многократно выкрикивала "верните мне мои деньги", пыталась разогнать посетителей ), так же утверждала, что я обязан вернуть ей деньги, угрожала пойти в суд, но по дальнейшему разговору с ней, стало ясно, что в суд она точно не пойдет. Только небольшой хитростью удалось ее утихомирить на один день, но она вернется. Что мне с ней делать? и Правильно ли я поступил?