Должна ли быть зарегистрирована Книга жалоб и предложений?

Пришла в магазин, пробила товар на кассе, за которой работает моя мама. Ко мне подошёл охранник и сказал, что мне нельзя тут пробивать ( директор магазина отправила его). Правомерно ли действие директора магазина? После попросила жалобную книгу, чтоб пожаловаться на директора, но книга была не зарегистрирована, Отсутствовали печати организации. На мои слова, что книга не зарегистрирована, директор сказал, что по закону это не обязательно. Помогите разобраться.