Возможен ли возврат денежных средств

Здравствуйте, Елена! Вы правильно понимаете, что доказать, что Вы заказывали именно 3D обои практически невозможно: договора нет, в акте указано, что выполнения работ-услуг написано Изготовление фотообоев. Оснований для удовлетворения Ваших требований нет. Вы можете попросить заменить данный товар на 3D-обои. Что-то доказать при данных обстоятельствах практически невозможно. К тому же на сайте фотостудии есть каталог гдепредставлены и фотообои и 3D фотообои.

через интернет(фотостудия фотообоев) оформила заказ без составления договора на приобретение 3D фотообоев. связь держала через менеджера он помог определиться с фактурой материала изменить палитру выбранного мною рисунка. заказ доставил курьер через третьих лиц.вместо 3D фотообоев оказались в упаковке фотообои.
Елена

Здравствуйте Елена, поясните пожалуйста, при передаче товара имеется ли в товарно-сопроводительных документах информация о порядке и сроке возврата товара?

Если нет, то Вы вправе вернуть товар в течении трех месяцев.

Кроме того поясните пожалуйста, связь с менеджером Вы держали по телефону или через электронную почту?

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Помогите, пожалуйста, грамотно составить претензию В акте выполнения работ-услуг написано Изготовление фотообоев, договора нет получается мои слова против его слов. единственное на сайте фотостудии есть каталог где представлены и фотообои и 3D фотообои но у меня нет подтверждения что я заказывала именно 3D
Елена

Заказать претензию Вы можете у любого юриста через чат, либо через сервис «Документы» на этом сайте