8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Каковы мои шансы вернуть деньги за ювелирное украшение?

Здравствуйте, 2 месяца назад я приобрела ювелирное изделие. А именно золотые серьги с фианитами, совсем недавно я обнаружила что Очень много камушков выпало (сережки были усеяны ими) . Чек и бирку изделия я выкинула!!! Пошла в магазин, где приобретала изделие. Они отказали мне, сказав что чек это не главное, главное бирка(паспорт изделия) , я попросила смотреть камеры или открывать документацию, прошло то всего около двух месяцев, на ветриле лежат точно такие же! При покупке со мной был свидетель. Продавец сказала , что помнит меня. Все это я записала на диктофон. Так как отказали , по причине того, что нет бирки , я составила претензию, продавец принял её и сказал ожидать звонка в течении 10 дней! Знаю, чек не является основанием для отказа, про бирку не знаю. Каковы мои шансы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Показать полностью
, Марта, г. Ликино-Дулево
Татьяна Живаева
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Марта! У Вас есть все шансы на возврат товара ненадлежащего качества. В Законе о защите прав потребителей указано:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.(статья 18)

Про необходимость сохранения всех бирок и ярлыков указано напрямую только в статье, посвященной возврату/обмену товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(статья 25)

У продавца нет основания для отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Каковы мои дальнейшие действия по исполнению ИП?
Здравствуйте. Ранее задавала вопрос по поводу ситуации с алиментами на несовершеннолетнего ребенка. 9.12.2025 года вынесено решение Симоновским судом г. Москвы о выплатах алиментов с бывшего супруга начиная с периода подачи искового заявления - с 12.06.2025 . Исполнительный лист был отправлен в фссп Красногорского района 29.12.2025, возбуждено ИП судебным приставом 19.01.2026 г. Сумма задолженности была установлена в размере 3000 рублей. На мою письменную просьбу к СП о расчете задолженности так и не было ответа. 5.02.2026 в электронном виде подала жалобу на судебного пристава, до сих пор никакого ответа. Движение по ип от 18.02. (на госуслугах) изменилось только тем, что на должника наложен арест банковских счетов. По второму исполнительному производству, которое было назначено также судом в размере 15тыс рублей, другой пристав-исполнитель прекратил ип по причине уплаты в полном объёме. Есть ли нарушения со стороны пристава или процедура требует такого длительного исполнения? Каким образом мне добиваться расчета? Каковы мои дальнейшие действия по исполнению ИП?
, вопрос №4869788, Ирина Владимировна, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть деньги за те занятия, что у меня остались (12 шт из 48)
Добрый день. Мама купила абонемент в студию фитнеса. По состоянию здоровья ходить не смогла, переписала его на меня. Сейчас я узнала, что филиал, в который я ходила, закрывают "на ремонт" на неопределенный срок. Предлагают ходить в другой филиал ,который находится дальше на несколько остановок. Никаких официальных объявлений директор и администраторы клуба не давали. а закрытие будет уже 1.03.2026. Могу ли я вернуть деньги за те занятия, что у меня остались (12 шт из 48). директор клуба утверждает, что при передачи абонемента возврат не предусмотрен. Но деньги мамой были уплачены, а ходить по итогу никто не может. Что делать в данной ситуации?
, вопрос №4869209, Анна, г. Тюмень
Уголовное право
Что мне делать, как вернуть деньги?
Здравствуйте! Я со своим напарником взялись за ремонт машины моего знакомого. Так как у меня нет карты банка хозяин машины перевёл деньги 140000 р на карту моего напарника . Напарник снял все деньги и мы их поделили пополам. А дальше мой напарник отказался делать ремонт машины и я продолжил один. Я попросил напарника вернуть деньги так как он не стал со мной ремонтировать машину но напарник отказался возвращать деньги и теперь не берёт трубку и не отвечает в соцсетях. Что мне делать , как вернуть деньги?
, вопрос №4868850, Алексей, г. Москва
Защита прав потребителей
Есть ли вариант вернуть деньги за обучение
Купил обучение и захотел его вернуть. Уже несколько платежей сделано, но человек говорит, что ему невыгодно возвращать деньги банку для отмены рассрочки. Есть ли вариант вернуть деньги за обучение
, вопрос №4868750, Сергей, г. Воронеж
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за товар?
Здравствуйте! Через платформу Дром (сайт для покупки авто и запчастей), муж заказал фару для автомобиля. Оплату произвел через эту платформу. С продавцом общался также через эту платформу. Договорились что доставка будет от ТК СДЭК. Муж сам выбирал способ доставки. Но оформлял все продавец, доставка от Юр лица. При получении, вскрыли посылку на ПВЗ, обнаружилось, что одно крепление сломалось. В ПВЗ нам сразу сказали, что упаковка товара плохая, отправитель должен был сделать обрешетку. связались с продавцом, он отказывается возвращать деньги и говорит, что муж должен был сам при оформлении указать что ему нужна обрешетка , а раз не указал, то сам виноват. Деталь он ( продавец) отправил целую , а что с ней случилось в пути, не его проблемы. Можно ли вернуть деньги за товар?
, вопрос №4868643, Татьяна, г. Москва
Дата обновления страницы 27.04.2016