Заключение об отказе в ГР телефона

Здравствуйте.

В случае не согласия с заключением этим, Вы можете сразу обратиться в суд.

Ваша цель, оспорить это заключение и доказать наличие в товаре недостатка, который возник не по Вашей вине.

Заключение оспаривается экспертизой, ее Вы можете сделать сами, обративший в соответствующие экспертное учреждение, либо подать иск в суд с приложенным ходатайством о назначении судебной экспертизы.

Это все лучше делать если есть железная уверенность в своей правоте, иначе кроме как трат на экспертизу, ничего не получите.

Добрый день. В соответствии  с ФЗ " О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковВ случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Поэтому Вам придется оспорить показания экспертизы, но уже в судебном порядке.

Юлия, добрый день!

У Вас есть два варианта:

1. обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы, поскольку имеется спор о причинах возникновения недостатка (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае несогласия с результатами экспертизы Вы будете вправе оспорить их в судебном порядке.

2. сразу обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за телефон в связи с просрочкой сроков ремонта. Однако поскольку в суде все равно встанет вопрос о причинах возникновения недостатка, экспертиза также будет проводиться.

Отсутствие у компании, выдавшей заключение в кодах ОКВЭД ремонта сотовых телефонов, не делает такое заключение неправомерным.

В случае, если недостаток носит эксплуатационный характер, продавец не несет ответственность за просрочку сроков гарантийного ремонта.

Добрый день! 

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребиетелей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае:
 обнаружение существенного недостатка товара;
 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
 В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя  о… возврате уплаченной за товар денежной суммы,… подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Поскольку Вами заявлено требование о расторжении  договора купли-продажи и возврате денежной суммы, то экспертиза должна быть проведена в 10-дневный срок.

Порядок проверки качества товара  установлен ст 474 ГК РФ 

 Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

Отсюда следует, что при приемке товара продавец был обязан провести  осмотр товара и зафиксировать повреждения (если имелись).

В любом слкучае, Вам необходимо сейчас обращаться в суд с иском о расторжении догоовра и возрате денежной суммы и заявить ходатайство о проведении судебной  экспертизы с целью установления причин поломки товара и наличия производственного недостатка.