Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Обмен или возврат автомобиля ненадлежащего качества
Ваш вопрос:
Здравствуйте! Вопрос такой. 3 года назад купили новую машину в кредит в салоне. И в ней постоянно что-то ломается. Я хочу что-нибудь с этим сделать. Что я реально могу потребовать по закону? Я бы конечно хотела вернуть (достаточно будет если они вернут полную стоимость (с процентами банка) и сумму уплаченного мной каско без которого кредит не дают). Машина на гарантии до августа этого года. В крайнем случае хотела бы поменять на новую. Спасибо.
Ваш вопрос: Здравствуйте! Вопрос такой. 3 года назад купили новую машину в кредит в салоне. И в ней постоянно что-то ломается. Я хочу что-нибудь с этим сделать. Что я реально могу потребовать по закону? Я бы конечно хотела вернуть (достаточно будет если они вернут полную стоимость (с процентами банка) и сумму уплаченного мной каско без которого кредит не дают). Машина на гарантии до августа этого года. В крайнем случае хотела бы поменять на новую. Спасибо. Ольга
Добрый день!
Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней.
0
0
0
0
Ольга
Клиент, г. Калининград
Здравствуйте! Большое спасибо за ответ. Я бы хотела немного уточнить: год назад сломался датчик АКПП без которого машина не заводится, его с горем пополам починили (пришлось писать претензию потому что дилер никак не решал это вопрос и довел до того что машина ездить не стала совсем(сначала только лампочка неисправности мигала, а потом через месяц уже был отказ оборудования)). На прошлой неделе проблема возникла опять та же(начала мигать та же лампочка, думаю это приведет к тому же). Это никак не может повлиять на решение проблемы с возвратом в мою пользу? Могу я хотябы потребовать продлить гарантию на проблемный механизм?
Это никак не может повлиять на решение проблемы с возвратом в мою пользу Ольга
Может. В таком случае это уже существенный недостаток.
Проблема, а точнее сложности все в том, что это не так просто сделать- сами понимаете, это автомобиль, стоит не 5 не 10 тысяч рублей. Тут необходимо сейчас подавать грамотную претензию и действовать строго по определенным алгоритмам и то — возврат денег или обмен товара возможен скорее всего будет через суд, это может затянуться не на один месяц, вопрос этот быстро решен скорее всего не будет. Есть конечно вероятность, что они согласятся, но как показывает практика в том числе и моя- только через суд. И вот тогда Вы через суд будете в праве требовать и оплату кредита и перерасчёт покупной цены автомобиля и прочие расходы.
Могу я хотябы потребовать продлить гарантию на проблемный механизм? Ольга
Да, можете:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, ситуация такая: на вайлдбериз заказали платье однотонного цвета для дочери, дочь его забрала без примерки, а когда дома распаковала и примерила, то нашла на платье небольшое пятно другого цвета. Сразу же оформили возврат товара ненадлежащего качества либо не соответствующий описанию. В описании возврата отправили фото и видео, на которых однозначно видно пятно. Продавец отклонил возврат, указав в качестве основания на то, что по правилам маркетплейса вещи нужно распаковывать и проверять под камерами в ПВЗ при получении. Далее мы отправили на пересмотр заявки на возврат специалистами маркетплеса. Через 10 дней пришел отказ в возврате с формулировкой (примерно) - при исследовании специалистами причины возврата брак или несоответствие описанию не найдены. Сегодня мы позвонили на горячую линию ВБ и нам сказали, что дальнейшего рассмотрения/пересмотра возврата не предусмотрено.
Что нам можно сделать, чтобы добиться возврата товара продавцу а нам денег за него? Каковы шансы на благоприятный исход?
, вопрос №4963611, Василий, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства.
В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее:
"Причина возврата
Брака нет, но качество товара не устраивает
Комментарий покупателя
Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления."
Также он приложил фото собранного самоката.
Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил:
Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега.
Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.
, вопрос №4962932, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мной был оформлен заказ через «Авито Доставку» № 80512720609334. Продавец передал товар, после чего в установленный срок я должна была получить его в пункте выдачи.
Однако, как подтвердила служба поддержки Авито в переписке (скриншоты прилагаю), заказ был отменён из-за «технического сбоя службы доставки» или «ошибки на складе». Этими словами компания признала, что услуга доставки была оказана ненадлежащего качества — не по моей вине, не по вине продавца, а по вине самой платформы и её партнёров.
Нарушенные права
В соответствии со статьями 4 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, услуга должна быть оказана качественно, а при нарушении сроков или качества услуги потребитель вправе требовать не только возврата денег, но и полного возмещения убытков, а также компенсации морального вреда.
Авито признало технический сбой в доставке, но отказывается от компенсации морального вреда, ссылаясь на свои внутренние правила (компенсация только при утере/повреждении товара). Имеют ли они право так делать, если закон о защите прав потребителей требует иного? На какие статьи закона ссылаться в жалобе в Роспотребнадзор и ФАС?
, вопрос №4962815, Диана, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Приобрёл в магазине плетеный рыболовный шнур. Пришёл домой и решил его проверить на разрыв. В результате порвал его голыми руками, хотя старый, который у меня был раньше такого же диаметра я порвать не мог. Характеристики данных шнуров идентичны, из чего можно сделать вывод, что купленный мной шнур худшего качества. На следующий день я пришёл в магазин с просьбой вернуть деньги, на что получил отказ. Продавец аргуметировал это тем, что якобы товары в размотке не подлежат обмену или возврату. Подскажите, пожалуйста, действительно ли это так?
, вопрос №4962738, Сергей, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, произошла ситуация "осуществлял продажу криптовалюты на лицензионной площадке. Выступал в качестве продавца,покупатель (девушка) создала сделку на покупку Х сумму, сделка прошла успешно.
Через определённое время пришло уведомление от банка что сумма пришедшая от девушки получена неправомерным путём (обмен на площадке был в одностороннем порядке) хотя у меня имеется все чеки и ордера, платформа выступает 3 лицом (гарантом).
Пытался связаться с девушкой выйти на личную встречу или видео связи для убеждения и разъяснения ситуации, но девушка идёт в отказ и ссылается на правоохранительные органы, требует вернуть средства. От Центра Банка пришла 161 ФЗ. Подскажите как быть в данной ситуации и какие можно предпринять меры.
, вопрос №4959900, Андрей, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Большое спасибо за ответ. Я бы хотела немного уточнить: год назад сломался датчик АКПП без которого машина не заводится, его с горем пополам починили (пришлось писать претензию потому что дилер никак не решал это вопрос и довел до того что машина ездить не стала совсем(сначала только лампочка неисправности мигала, а потом через месяц уже был отказ оборудования)). На прошлой неделе проблема возникла опять та же(начала мигать та же лампочка, думаю это приведет к тому же). Это никак не может повлиять на решение проблемы с возвратом в мою пользу? Могу я хотябы потребовать продлить гарантию на проблемный механизм?
Может. В таком случае это уже существенный недостаток.
Проблема, а точнее сложности все в том, что это не так просто сделать- сами понимаете, это автомобиль, стоит не 5 не 10 тысяч рублей. Тут необходимо сейчас подавать грамотную претензию и действовать строго по определенным алгоритмам и то — возврат денег или обмен товара возможен скорее всего будет через суд, это может затянуться не на один месяц, вопрос этот быстро решен скорее всего не будет. Есть конечно вероятность, что они согласятся, но как показывает практика в том числе и моя- только через суд. И вот тогда Вы через суд будете в праве требовать и оплату кредита и перерасчёт покупной цены автомобиля и прочие расходы.
Да, можете: