Замена смартфона на новый либо возврат денежных средств

Question

Добрый день! Купили смартфон Lenovo 02.12.2015г, телефон сломался 12 февраля 2016г (выключился и не подавал никаких признаков жизни). Сдали по гарантии в магазин Связной, где телефон и приобретался. Забрали телефон на 45 дней, без замены аппарата, т.к. на торговой точке не могли предложить другой вариант. Выявили гарантийный случай, отремонтировали и вернули через 45 дней. В итоге после бережной 2х недельной эскплуатации телефон опять выключился и все. Можем ли мы рассчитывать на обмен на новый смартфон или возврата денежных средств? С уважением, Светлана.

Максим Мякотин · Answer

В соответствии с ст. 18 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Как минимум по 2 пунктам Вы имеете право на обмен либо возврат денежных средств.