Страховая компания обязана принять у Вас пакет документов, рассмотреть и вынести решение по страховому случаю.
Согласно п. 1. ст. 961 ГК РФ Страхователь по договору имущественного страхования после того, как ему стало известно о наступлении страхового случая, обязан незамедлительно уведомить о его наступлении страховщика или его представителя. Если договором предусмотрен срок и (или) способ уведомления, оно должно быть сделано в условленный срок и указанным в договоре способом.
Это может повлечь следующее:
п. 2. ст. 961 ГК РФ Неисполнение обязанности, предусмотренной пунктом 1 настоящей статьи, дает страховщику право отказать в выплате страхового возмещения, если не будет доказано, что страховщик своевременно узнал о наступлении страхового случая либо что отсутствие у страховщика сведений об этом не могло сказаться на его обязанности выплатить страховое возмещение.
Обратитесь в страховую с письменной претензией, в которой требуете разъяснить основания отказа в принятии документов по ДТП
Если не принимают отправляйте ценным письмом с описью вложения, + прикладывайте документы по ДТП (все документы укажите в описи, это важно)
Всего Вам доброго