Как правильно написать претензию, чтобы вернуть свои деньги?

Заказали мебель диван и два кресла. Вид кресел был только на картинке. Ручались за качество и классный дизайн. В результате привезли с другого города ( за доставку отдельно платили) качество отвратительное швы и формы кривые там где кожа натянута пузырями, эксплуатация кресел не возможна, так как под спину выделено 30 см, а под сидением двоем можно сидеть. Как правильно написать претензию чтобы вернуть свои деньги и кто должен отправить товар обратно. Оплатили 8.04.2016. Да, еще акта приемки товара не дали.
Екатерина

Добрый день! Мои рекомендации.
Подайте письменную претензию

продавцу, в которой в
хронологическом порядке подробно с привязкой по датам и

времени изложите все
обстоятельства и факты подтверждающие – что товар ненадлежащего

качества – с подробным описанием
и в соответствии со ст. 18 ФЗ о ЗПП требуйте
возврата денежной суммы за приобретённый товар. Данную претензию вручите
в присутствии свидетелей (подруг или родственников). Теперь с момента подачи и
регистрации

претензии ждите 10 дней (в
соответствии с законом о защите прав потребителей),

т.е. после истечения 10 суток —
если не будет положительного решения вопроса и

ваши требования изложенные в
претензии не будут удовлетворены — у вас появиться

полное право на обращение с иском
в суд — поскольку будет пройден этап

до-судебного
урегулирования.