Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я потребовать либо новый телефон этой же модели либо возврат денежных средств?
Добрый день ! меня зовут Макс ,такая возникла проблема 27.09.15 года я приобрел себе смартфон (asus Zenfone 2 ) цена его составила 17,990,00р аппарат был одобрен по системе кредитования через АО ОТП Банк в магазине под названием DNS,в г Саратове , за телефон производилась оплата ежемесячно в срок ! телефон работал без нареканий первые три месяца после чего периодически стал отключаться самостоятельно примерно раз в три дня и чаще ,реже, в общем произвольноб особых проблем это не составляло потому как при нажатие на клавишу включения он включался снова ,но тем не менее приходилось настораживаться по поводу его отключения , у меня плотный график работы поэтому времени в серв. центр обратиться не предоставлялось возможным , но сегодня 06.04.2016 мой замечательный телефон произвольно выключился и не реагирует во все не на попытку включения с кнопки не на пробу зарядиться зарядным устройством, подмечу что в комплекте с телефоном идет зарядное устройство оригинально что исключительно и применялось для зарядки этого устройства , но поясню что на момент выключения, аккумулятор телефона был заряжен минимум на 80% ! следует вопрос ? мне нужно обратиться в этот магазин соответственно где я приобрел данный телефон и? мне обязаны предоставить другой тел на время пользования ?так как остаюсь по сути без связи, а работа моя заключается в основном на переговорах по сотовому тел и передвижению по городу то есть в данном аппарате был установлен навигатор в принципе для чего и покупался этот телефон ? и самый главный мой вопрос к Вам уважаемые юрист допустим что телефон я отдам в магазин где и купил после я не знаю куда он уйдет ну суть что на экспертизу мое мнение, я понимаю что нужно установить причину его не работоспособности, хочу заметить все отнимает мое время и создает реальные не удобства связанные с моей работой без данного аппарата , после 3х недель приблизительного ожидания даже если и восстановится телефон и сотрудники рем центра найдут причину поломки, либо заменят и поставят новую детальку и все будет работать здорово на 5 + мне просто не нужен будет тел который был отремонтирован считается уже после ремонта в котором я буду сомневаться в дальнейшем подскажите как действовать в моей сложившейся ситуации ???могу ли я потребовать либо новый тел этой же модели либо возврат денежных тех что я уже в нес за данный аппарат ???
мне нужно обратиться в этот магазин соответственно где я приобрел данный телефон и? мне обязаны предоставить другой тел на время пользования? так как остаюсь по сути без связи, а работа моя заключается в основном на переговорах по сотовому тел и передвижению по городу то есть в данном аппарате был установлен навигатор в принципе для чего и покупался этот телефон?
максим
Добрый день! Да Вам нужно обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар с требованием устранить недостаток в товаре, а также предоставить Вам на время ремонта аналогичный товар. Советую свои требования закрепить в претензии, согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам обязаны предоставить подмену в течении 3х дней после предъявления данного требования. Если не предоставят — то в таком случае будут обязаны после ремонта выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день!
самый главный мой вопрос к Вам уважаемые юрист допустим что телефон я отдам в магазин где и купил после я не знаю куда он уйдет ну суть что на экспертизу мое мнение, я понимаю что нужно установить причину его не работоспособности, хочу заметить все отнимает мое время и создает реальные не удобства связанные с моей работой без данного аппарата, после 3х недель приблизительного ожидания даже если и восстановится телефон и сотрудники рем центра найдут причину поломки, либо заменят и поставят новую детальку и все будет работать здорово на 5 + мне просто не нужен будет тел который был отремонтирован считается уже после ремонта в котором я буду сомневаться в дальнейшем подскажите как действовать в моей сложившейся ситуации ??? могу ли я потребовать либо новый тел этой же модели либо возврат денежных тех что я уже в нес за данный аппарат ???
максим
Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней.